正值寒假，春节临近，购买电脑的消费者明显增多，相关投诉案例也多了起来，芜湖市镜湖区消费者协会近日受理了一起笔记本电脑销售陷阱投诉案件。消费者是一名大三的学生杨某，元月31日在市区融汇广场电脑城花了4380元购买了一台华硕牌笔记本电脑，抱回家后兴高采烈地开机使用，想不到的是开不了机，折腾半天开机了却黑屏。无奈，第二天杨某背起电脑去电脑商店反映电脑存在严重质量问题，要求更换或退货。商店老板以该机是最后一台的样子打折出售为由拒绝更换或退货并提出表示愿意重新装次系统和维修。消费者认为选购时商店并没有说清楚是样子，且电脑存在的质量问题完成是商店的责任，付购机款时也没有当即开出票据，经双方协商未果，杨某拔打12315投诉热线电话向消费者协会投诉求助维权。

    区消费者协会立即受理此案并用电话与电脑商店赵老板取得联系，双方于4号上午来到区消协办公室接受调查处理。在听取了售前与售后服务的全过程后消协维权人员认为消费者杨某在不知情的情况下由商店工作人员虚假宣传，误导杨某买下了这台“问题笔记本电脑”并且经过该店重新装了一次系统和检测仍不能正常使用，这是一起笔记本电脑销售陷阱案件。依据《消法》第二章笫八条消费者的权利和《消法》第三章经营者的义务第二十三条的规定，为维护消费者的正当权益，切实履行经营者的义务，电脑商店应满足杨某的退货诉求。经过调解和说服教育，赵老板表示尊重消协人员的调解，同意客户的诉求办理了退货手续。    为了避免消费者购买电脑时落入欺骗陷阱，镜湖区消协建议广大消费者在以下四个方面做好事前防范：
    一是事前了解好相关信息。在购买电脑之前，最好先上官方网站或者专业it媒体网站看看，了解一下产品的相关信息，做到心中有数。
    二是货比三家谨慎购买。选购电脑时，最好多走几家经销商进行比较。特别是销售人员推荐自己不熟悉的其它款产品时，不要听信商家的花言巧语，多咨询勤比较，切实了解该款产品的性能后再确定购买。
    三是当场开箱验货核实信息。在购买或要求商家送货上门时，要根据产品说明书及相关资料仔细核对电脑的型号、主机序列号、配件序列号；配置单与内容物、赠品等是否齐全；是否原装、如何保修等，以防上当受骗。
    四是索要凭证及相关资料。交易完成后消费者一定要索要购货发票，并仔细查看核对发票所载明的电脑品牌、型号、配置、价格、购货时间等信息是否与自己购买的商品相一致；同时还要索取并保存经销商事前有关电脑性能等方面介绍的宣传单等书面材料，以便事后维权。(周能颖 徐学喜)