根据省、市工商行政管理局工作会议精神和省消协2013年工作部署，现结合实际制定2013年工作意见。
一、指导思想
以党的十八大会议精神为指导，认真贯彻落实省、市工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕地方党委、政府及市工商局中心工作，以推动消费促发展，维护稳定促和谐为己任，全面履行各项法定职能，在服务中体现作为，在作为中树立形象，为推动我市经济又快又好地发展作出新贡献。
二、主要目标
以2013年消协岗位工作目标为主线，全面履行法定职能，内强素质，外树形象，自觉服从并服务于市委、市政府和市局中心工作，振奋精神，凝心聚力，主动作为，奋力开拓，锐意进取，在已取得成果的基础上，力求2013年日常工作有进展，重点工作有新突破，整体工作有新局面。
三、主要任务
1、精心组织，认真谋划“3.15”纪念活动。以“3.15”活动为契机，大力开展消费教育，不断提升消费者自我维权能力和经营者自律水平。
2、整合消费维权资源，不断拓宽消费维权渠道。一是建立健全司法调解、行政调解与人民调解三位一体的调解机制，充分发挥司法调解和人民调解委员会的职能作用，调解消费纠纷，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。二是与市直相关部门建立消费维权联动机制。与法院、工商、物价、质检、文化、卫生、科技、教育等相关部门联合建立消费维权工作联动机制，并与公安110、质检12365、物价12358等公共服务平台之间进行申（投）诉转办，相互沟通，信息共享，提高消费维权效率。三是与行业协会建立联动机制。加强与各类行业协会沟通和协作，进一步推动行业协会职能作用，规范行业市场秩序，倡导诚实守信，营造良好经营环境，从源头上减少消费纠纷产生。四是加强与其他省市消协组织的联系，恢复与以徐州为中心的淮海经济区消费维权网络的联系，积极做好异地消费纠纷投诉调解工作。
3、大力加强“一会两站”建设。扎实有效地推进“一会两站”建设，充分发挥各基层分会、消费者投诉站和12315联络站作用，及时妥善化解消费纠纷产生的各种矛盾，继续坚持“以和解促和谐”的工作理念，特别是要加强农村“一会两站”的建设，方便农民消费者咨询、投诉，力争做到农民投诉不出村。
4、不断巩固和加强“诚信承诺企业联盟”建设。认真做好入盟企业的申报、审核、登记工作，进一步加大对诚信承诺企业的培训和宣传力度，加强企业内部管理，支持督促企业先行和解，建立企业和解在先的投诉调解机制，力争消费纠纷不出站，充分发挥诚信单位的表率示范作用，营造守法经营、诚实守信的良好社会氛围。
5、继续加强消费维权信息化建设。逐步实现网上化解消费纠纷、分析动态、发布消费信息和警示，为消费者提供更加方便快捷的服务。建立网站后台办公系统，实现与省及各县区消协秘书处的网站对接工作。
6、进一步加强消协队伍自身建设。按照政治上、业务上、作风上“三个过硬”的要求，加强制度建设，开展全员培训，特别注重开展理论知识、业务知识和法律法规的培训，力争在全市培养一支懂法规、能调解、会监督、政治坚定、业务精通、作风务实的消协队伍。