预付式消费存纠纷 工商、消协帮助来维权
—宣州区工商局、消协成功调解一起群体性预付式消费纠纷
【案情简介】
2012年2月下旬以来，陆续有多位原金仕堡健身会所会员通过网络、电话和上门投诉，反映他们花费几百元至几千元不等，在原金仕堡健身会所办理了会员卡。可是2012年2月下旬去健身的时候发现原金仕堡健身会所已大门紧锁，无法正常健身。
【处理过程及结果】
接到消费者投诉后，宣州区工商局、宣州区消费者协会和鳌峰工商所高度重视，立即安排工作人员前往调查。通过调查得知，原金仕堡健身会所于2009年招商引资到宣城，注册负责人王某。2012年2月21日该会所转让给张某。目前该会所共发展会员2200余人，涉及消费金额上百万元，如果处理不及时或处理不当，将引来大的群体性纠纷，影响社会稳定。了解大致情况后，宣州区工商局、宣州区消费者协会和鳌峰工商所多次上门做工作，希望张某能妥善化解纠纷，但张某一直故意推脱责任。2012年6月份，原金仕堡健身会所暂停营业，期间不断有会员到有关部门和单位反映、投诉和上访。2012年10月9日，在市、区两级政府和公安等有关部门的重视和关心下，原金仕堡健身会所会员代表和现健身会所负责人张某在鳌峰工商所召开协调会，双方初步达成调解协议：1、对原金仕堡健身会所钻石卡（3年至5年不等）会员给予免费健身2年；2、对原金仕堡健身会所年卡会员按照卡内剩余时间给予免费健身；3、原金仕堡健身会所会员每人每年自愿缴纳150元用于办理个人意外伤害保险和换卡工本费。对于该调解协议大多数会员表示赞成。2012年12月8日，该健身会所正常营业，会员也能够正常健身。该起投诉最终得到圆满解决。
【案情评析】
该起投诉属预付式消费型的群体投诉，涉及人数和金额较大。预付式消费是指消费者向经营者先行付费后按照约定方式分次享受产品或服务的消费模式。近年来，随着经济发展和科技进步，人们的消费生活发生了深刻变化，消费领域不断拓宽，消费水平显著升级，生活质量明显改善，特别是伴随着我市美容、健身、美发、洗浴等服务行业预付款消费模式的盛行，这种预付式消费在各行业已较为普遍，它在给消费者带来方便与优惠的同时，也因法律法规缺失，消费者自身重视程度不够等原因引发大量群体消费纠纷，而且难以调解。为了尽量避免使用预付式消费遭受损失，建议消费者在购买或者使用预付式消费中应注意以下几点：一是在办理预付式消费卡前，先要考察一下商家的信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家；二是一次性购买预付卡的金额不要过高，尽量降低消费风险；三是在办理预付式消费卡前，要详细了解、阅读和签订预付式消费服务协议，不能图方便，用口头承诺代替书面协议；四是详细记录每次预付卡的使用情况以及卡内的余额，保留好相关发票，有效防止卡内余额丢失；五是消费者在使用预付卡的过程中，如商家出现违法经营行为时应及时向当地消协投诉或者向有关行政主管部门投诉，以便能及时挽回损失。