消费者周先生于2012年12月8日在繁昌县某汽车贸易公司购买了一辆上海大众途观1.8T自动两驱版越野车，接车时，该车里程表上已显示已跑了427公里，周先生认为正常，毕竟车子是从上海提回来的。但令周先生没有想到的是，新车开了几日后，他到繁昌县车管所去给新车作登记注册，却发现此车在行驶到38公里时，曾有过一次碰擦事故，这让周先生感到被人骗了，周先生十分生气，立马去了该汽贸公司找他们负责人理论。可不巧的是公司负责人不在，其他的工作人员也无法做主给周先生一个说法，周先生认定是经销商欺骗了他，为什么车辆曾发生事故却不告知他！于是，愤怒的周先生来到了县消协投诉，希望县消协能够替他讨回公道。

县消协工作人员在接到投诉后，十分重视，在看了周先生所提供的证据后，初步认定这是一起典型的侵犯消费者知情权的案例，必须为消费者主持公道，维护周先生合法权益。县消协首先联系了汽贸公司负责人储某，储某说他本人现在外地，得过两天回来，对于我们所描述周先生遇到的问题，他表示并不知情，也有点不相信，但此负责人还是派了一位厂里的销售经理来到我会，希望把情况了解清楚。

汽贸公司的销售经理来到消协，工作人员把周先生提供的证据拿给他看，他也懵了，难道此车真的发生过事故！我们对汽贸的销售经理做了告知，如果是他们有意欺骗消费者，构成欺诈性质，那么将向消费者作出商品价款一倍的赔偿，而且工商部门还将对其进行严厉处罚。销售经理认识到了问题的严重性，但坚称他们拿车时并不知情。消协工作人员让销售经理当面打电话给上海那边的一级经销商，说明利害关系，在电话中，上海那边的经销商承认了车子运输途中曾发生过小碰撞，也做了修理，事情水落石出。县消协随后分别约定消费者和繁昌汽贸公司的负责人，当面调解此事。

2013年1月23日，经营者和消费者如约来到县消协办公室，消协将就消费者索赔问题进行调解。根据《消费者权益保护法》第八条：消费者在购买商品、接受服务时，有知悉商品和服务真实情况的权利；《消法》第四十四条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害，应当按照消费者要求，以修理、重作、更换、退还货款或者赔偿消费者损失等方式承担民事责任；《消法》第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。消协工作人员将法律条款给汽贸负责人储某看过后，该负责人无话可说，承认自己在这件事上负有一定责任，并对消费者周先生作出当面道歉，但该负责人提出此车曾发生碰撞，上海那边事先并没有跟他们澄清，所以才造成了这样的局面，公司的名誉受到损害，他自己也是受害者。消费者周先生原本是提出要求繁昌汽贸赔偿所购车款的一倍，但鉴于繁昌的经销商储某认错态度较好，而且他一开始也并不知情，在消协工作人员的积极调解下，周先生也做出让步，最终双方就赔偿事宜达成一致。消费者周先生对事情的处理结果表示满意，同时感谢了县消协同志的耐心调解。

繁昌县消协              於强