第一期（总第305期）
二○一三年一月七日
新年寄语————
值此新年之际，市消协向关心、支持消协工作的各级领导和各界朋友表示衷心的感谢和美好的祝愿！向全市消协系统工作人员及家属致以节日的问候和崇高的敬意！
2012是努力拼搏的一年，也是值得骄傲的一年。在市委、市政府领导下，在各理事单位、各有关部门及社会各界的大力支持下，市消协广大干部职工兢兢业业，爱岗敬业，朝着共同的目标一同奋进，取得了可喜的成绩。“3·15”系列宣传丰富多彩，“消费与安全”意识深入人心；受理投诉尽职尽责，热情周到；“一会两站”、“诚信联盟”建设发展迅猛，诚信系统基础夯实；市场调查深入细致，消费引导切实有效；队伍建设不断加强，维权水平稳步提升。
“雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越。”我们深知国际、国内形势的复杂多变，矗立在我们面前的依然是严峻的挑战。我们将贯彻落实党的十八大精神，继续坚持以科学发展观为统领，按照省消协的部署，事实求是，锐意创新，认真履行消协工作职责。“天行健，君子以自强不息”，面对消费维权的新形势，我们一定会增强忧患意识，居安思危，艰苦奋斗，勇于面对挑战，善于抓住机遇，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，共同开创马鞍山市消费维权新局面!
希望社会各界继续关心、支持消费维权事业，共同为创造我市维权事业新的辉煌做出更大的努力，为我市社会和谐、全面建成小康社会做出更大的贡献！
市消协举办诚信承诺联盟企业座谈会
为了加强与企业间的联系，增进与企业的交流，并传达省消协关于首届省诚信承诺联盟企业高峰论坛的通知，12月13日上午，市消协在消协会议室举办了诚信承诺联盟企业座谈会，会议邀请了八佰伴、新大新、首创水务、青岛啤酒、供电公司、电信公司、联通公司、港华燃气、蒙牛乳业等本市知名企业参加。
会上，市消协陈秘书长向与会企业详尽介绍了第九届省级诚信企业评选情况，如评选原则、省消协审核情况、捐赠款去向等。接着向与会企业传达了省消协关于首届省诚信承诺联盟企业高峰论坛的通知，希望各企业踊跃报名参加，提高马鞍山企业的知名度。最后，陈秘书处长就2013年市消协主要系列活动做了简要说明。会议现场气氛热烈，各企业参会人员畅所欲言，提出了如希望市消协多进企业举办法律法规、三包规定方面的培训，建议消协多印制一些商品知识、法律法规的宣传册等宝贵建议。
此次会议收到了良好的效果，各企业一致表示市消协提供了一个难得的沟通平台，并表态今后仍将坚持诚信经营，更好的服务消费者、服务社会。
商品房纠纷维权案
前不久，马鞍山市消费者协会接到市民郑先生的投诉，他在去年购买了一套价值76万元的商品房作为婚房，前不久刚拿到了钥匙，然而在验房时却发生了一件让他不敢相信的事情，他家客厅地面上竟然有一个近3平方米的方形大洞，可以直接看到下面一层，两个卧室之间也多了一个门洞，与合同图纸的内容严重不符。郑先生惊出了一身冷汗：“幸好自己走路时看着地面，不然有可能就掉下去了，谁能想到自己家的客厅地上还有这么大个洞啊！”
市消协接到投诉后迅速展开调查，原来该套商品房为403室，以前曾连同303室一起被另一名业主购得，那名业主想在室内做一个楼梯，于是开发商便在403室的客厅地面上挖了这个大洞，后来那名业主因故退房，开发商一直没有将403室恢复原状，他们承认自己存在过错，但是根据合同约定，只答应帮郑先生修复。
市消协认为开发商的答复避重就轻，没有意识到问题的严重性，首先，开发商在没有报经规划部门和设计单位批准的情况下，仅仅为了满足前一位业主的需要就擅自更改了房屋结构，万一影响了房子的结构和承重，后果不堪设想；其次，该套商品房在卖给郑先生之前，开发商也没有将该房屋已被更改的实际情况说明清楚。根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”开发商的行为严重侵犯了消费者的知情权。同时根据购房合同规定，郑先生有权选择是否退房，如果不退房的话，郑先生有权要求和开发商重新签订补充协议。
市消协首先会同市住建委的相关同志，对该商品房修复工作的安全性进行了论证，以保证修复后的安全性为首要目标，制定了修复程序，之后，我会与开发商就补充协议的问题进行了多次协商，最终开发商同意将郑先生的房子严格按照制定的安全程序免费恢复原状，并给予郑先生一万元的补偿，郑先生表示满意。
本案解决问题的突破口就在购房合同里，购房合同对房屋的设计变更和交接程序都有明确的规定。市消协提示广大消费者，房屋买卖合同往往又厚又长，且里面很多话语难以理解，但是却是购房消费者维护自身权益最好的武器，一旦发生了权益遭到侵害的情况，一定要首先把购房合同看懂吃透，里面一定能找到对你有利的约定，利用好合同的有利条款，就扣住了开发商的“命门”，再结合《消法》等法律法规，相信再难的房屋维权也有解决的办法。
抄送：省工商局、省消协，市委、市人大、市政府、市政协，消协名誉会长、常务理事，南京都市圈八城市消协、省辖市消协、县区消协
共印100份