消费者邢先生几月前在巴洛克生活馆订购了桦木仿古色地板40平方，并付下订金300元和全额货款7580元。近日，他通知该店送货，店家要求另加运费（协议：免费送货上门），否则不送货。邢先生认为，店家随意加价，不讲信誉随意，要求退货。而店家表示同意退货，以消费者违约为由，扣货款20%为违约金（没约定。店家自定义）。于是，邢先生投诉到颍州区消费者协会。

接到投诉后，经颍州消协调查，消费者所诉基本属实。该店确实不遵守约定，随意加价在先，惹恼消费者退货，后又故意高额克扣货款为违约金，意图挽回生意。

此事，经颍州消协多次调解，最终双方和解，达成一致意见：1.该店同意全额退货款7580元；2.消费者同意订金300元为违约金。