2012年12月22日，消费者李女士在南陵县某家电销售中心购买滚筒洗衣机一台，洗衣服后发现洗衣机脱不干净水。后经几次试验，发现洗衣机对棉类衣物脱水较干净，对化纤类的就脱不干净，而且拿出来还能挤出水。难道我家的洗衣机脱水还分对象？李女士觉得很无奈，她找到家电销售中心要求为其修理好洗衣机的毛病，但家电销售中心方面表示，洗衣机洗衣服正常，脱水也不是所有的衣物都脱不干净，这说明洗衣机没有质量问题，既然没问题，他们就不需要帮助修理洗衣机。几经交涉，家电销售中心始终认为洗衣机没问题。2013年1月6日，李女士到消协投诉。
消协受理了投诉，立即联系家电销售中心负责人，负责人表示人在外地开会，大概10号左右回来，等她回来再处理此事。1月10日，消协人员再次联系负责人，并指出：经多方查证，化纤类衣物确实不如其他类衣物脱水干净，但是也不会出现衣服脱水后用手还能挤出水的情况，说明李女士家的洗衣机存在缺陷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品存在缺陷的”和第四十五条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”之规定，李女士有权要求销售中心负责修理、更换或者退货1月11日，负责人电话联系消协人员，表示已与消费者进行沟通，销售中心为消费者办理退货手续，消费者支付50元的外包装损坏费。