据全市各级消协组织统计汇总，2012年第四季度共受理消费者投诉138件，解决138件，为消费者挽回经济损失65156.4元，加倍赔偿1件，加倍赔偿金额为2300元，接待来访和咨询446人次。

一、投诉的基本情况

1. 投诉问题按性质分：质量问题63件，占45.7%；售后服务35件，占25.4%；其他问题35件，占25.4%；价格问题4件，占2.9%；合同问题1件，占0.7%。

2. 投诉问题按类别分：日用商品类21件，占15.2%；家用电子类20件，占14.5%；服装鞋帽类20件，占14.5%；交通工具类15件，占10.9%；食品类14件，占10.1%；生活、社会服务类11件，占8%；电信服务10件，占7.2%；邮政业服务7件，占5.1%；房屋及建材类5件，占3.6%；公共设施类4件，占2.9%；农用生产资料类3件，占2.2%；首饰及文体用品类和互联网服务类各2件，分别占1.4%；房屋装修及物业服务类、金融服务类、销售服务类及其他商品和服务各1件，分别占0.7%。

二、投诉热点分析

（一）日用商品类投诉居榜首

本季度日用商品类投诉上升，主要是眼镜、箱包等由于售后服务或质量问题双方发生纠纷。如贵池区的一位消费者反映她去年11月份在某品牌店购买一个包，8月出现问题拿到该店维修，一直到10月仍没有拿到包，据消协了解是该店的店员之间未沟通好导致迟迟未将皮包返厂维修，经调解该店立即将皮包返厂维修。某些商品本身质量不过关，或是一些商家的服务意识不高，是导致纠纷发生的主要原因。

（二）质量投诉仍居高不下

本季度质量投诉63件，以服装鞋帽及家用电子电器类投诉居多。服装鞋帽类主要集中于鞋类的质量投诉，消费者反映穿了没多久就出现脱线、脱皮、脱胶等现象，反映了现在很多商品的质量不合格、不过关。主要是家用电子电器类质量投诉集中于手机质量投诉，很多消费者反映手机买回来没几天就出现黑屏、待电时间短、不能正常拨打等问题，主要原因是现在手机品牌繁多，存在以次充好的现象，消费者在购买之前没有了解清楚，盲目听从商家的建议。

（三）交通工具类投诉有上升趋势

本季度交通工具类投诉15起，主要是电动车及汽车的售后问题，如一位消费者在某电瓶车专卖店购买了一辆电瓶车，当天下午就发现车子的电量表是坏的，经过几次沟通和修理，车子虽然能充电但是速度很慢，但老板坚称这是正常现象，经过调解，最终同意为消费者更换新的电瓶。

（四）生活、社会服务类投诉增多

本季度有3起摄影及照片冲洗加工投诉，这在之前是没有出现的，反映了现在某些商家的服务意识较薄弱。如消费者在东至县聘请一婚纱摄影店为其婚礼进行一系列的婚庆服务，包括婚礼当天的现场录像，签订合同约定了相关服务内容和费用并支付定金2000元。而消费者拿到婚礼录像时，发现整个婚礼现场录像只有短短3分钟，婚礼的绝大多数重要环节都没有拍摄到。消费者与婚纱店交涉要求赔偿时，该店却以“摄影器材出故障”为由拒绝，经过调解，婚纱店同意赔偿消费者1000元。