两月前，家住蓝田镇某村的黄某和妻子带着刚满百日的孙子来到县城某影楼，为孩子拍摄一套百日照作为留念。付冲印、放大等费用299元，因急着赶往上海务工，故委托邻居代为领取照片。20天后，前去领取照片的邻居被影楼工作人员告知，照片可能未冲洗。半月后，邻居再次前去领取时，影楼告知，照片、底片都丢失，需要重新拍摄。
消费者黄某得知情况后，非常激动，特地从上海赶回讨要说法，双方协商未果，遂投诉至休宁县消协。
消协工作人员在了解详细情况后，根据《消费者权益保护法》第三十五条第二款、《合同法》第六十条、第一百零七条、《安徽消费者权益保护条例》第三十二条等，对该事件进行调解，经过双方协商后达成意见，由影楼退还拍摄费用299元，并赔偿精神损失1500元。
消协工作人员在此提醒广大消费者：1、消费者对有纪念意义的相片底片要及时查验，以防损失；2、约定保价，便于赔偿；3、签订书面协议，当出现纠纷时，协议可帮助维权。并在签订合同时明确细则和违约责任。