12月26日，消费者李女士来消协投诉：她于今年5月5日在某购物中心购买了一台三星空调，因空调不制冷三星的售后服务为其维修了两次，现在空调又不制热，影响了使用，三星的售后服务不愿再为其免费维修，并且指出空调故障是由于当初安装失误造成的。李女士想找购物中心帮忙将空调免费修好，但由于找不到负责此事的人，故请消协帮忙。
消协受理了投诉，经调查了解到李女士反映情况属实。根据李女士的要求，消协联系了购物中心的负责人，将李女士的诉求转达，并指出：根据《部分商品修理更换退货责任规定》“家用空调整机三包有效期为一年”、“谁经销谁负责三包”，购物中心应满足李女士的要求。经调解，购物中心同意为李女士免费修好空调。