岳西县地处大别山腹地，境内旅游资源极其丰富，有明堂山、天峡两家4A级景区，红军中央独立第二师司令部旧址，佛教圣地司空山，国家男子举重队训练基地涓水湾等著名景区，旅游发展潜力巨大。为了繁荣岳西旅游市场，促进岳西旅游业快速健康发展，做大做强岳西旅游业，给广大消费者提供更优质的旅游产品和服务，岳西消费者协会于2011年国庆假期在各主要旅游景点组织了一次消费调查，共发放调查问卷800份，回收有效问卷600份。通过此次调查活动，对岳西旅游业的发展现状有了较详细的了解，现总结如下：

    一、准备阶段

为了搞好此次调查，岳西消协做了周密的准备工作。一是向县旅游局等主管部门征求意见和争取支持，了解相关的法律法规、情况介绍等，并就此次调查的目的和意义等向主管单位做说明。有关主管部门对消协组织开展旅游调查活动给予了高度评价，并在多方面提供支持和指导，为调查活动的成功开展提供了重要保障。二是走访了县内的明堂山、天峡、彩虹瀑布、妙道山、司空山等大型旅游景区，对他们的经营理念、景区建设和管理等做深入细致的了解，征求旅游从业者和有关人士对此次调查活动的意见和建议。三是随机抽取不同行业、不同区域的消费者召开座谈会，听取消费者的意见和建议。

通过前期充分的调查准备工作，总结分析各行各业的意见和建议，结合岳西旅游的实际情况，我们制定了周密的调查实施方案和调查问卷，保证了调查活动的有序开展。

二、调查问卷

1、您是通过什么方式了解到该景区的？（    ）

A..朋友介绍    B.媒体宣传    C.其它

2、您来该景区的目的是（    ）

A..休闲观光    B.探亲访友    C.健康疗养    D.商务或文体活动

3、您是个人与亲朋好友结伴而来还是单位组织或旅行社组织（    ）

A. 个人与亲朋好友结伴    B. 单位组织    C. 旅行社组织

4、您认为该景区有特色吗？（    ）

A..特色鲜明    B.特色不够鲜明    C.没有特色

5、您对该景区提供的旅游服务满意吗？

A．满意    B.不满意

6、您还会来该景区吗？（    ）

A.会    B.不会

7、您会向朋友推荐该景区吗？（    ）

A.会    B.不会

三、调查结果

游客中，通过朋友介绍了解景区的占50%、媒体宣传的占40%，来景区休闲观光的游客占52%、探亲访友的占8%、健康疗养的占10%、公务或文体活动的占30%，个人与亲朋好友结伴而来的占51.6%、单位组织的占30.9%、旅行社组织的占17.5%，认为景区特色鲜明的占76%，83%的游客对景区提供的服务表示满意，还会再来的占65%，会向朋友推荐的占72%。

四、存在的问题

通过对调查问卷的分析和我们的实地调查发现，岳西的旅游业有了长足发展，取得了显著的成绩，景区面貌焕然一新，游客数量逐年攀升，服务质量明显改善，游客满意度不断提高，但仍处于发展阶段，上升空间较大，存在的问题主要有：

1、道路交通等基础设施有待改善，进入景区的道路等级较低，山道、弯道、险道较多，严重制约着旅游业的发展。

2、各景区单打独斗，未实现充分衔接，共享游客资源。

3、资金投入不足，个别景区的景点开发速度较慢，有的景区主要景点和主要设施建设比较完善，但附属配套设施完善不够，细节建设不到位，影响了整个景区的形象。

4、景区建设规划不尽合理，未充分利用景区的自然资源和人文资源以及地方特色。

5、岳西传统文化未完全融合到旅游中去，相关的文化产品、旅游纪念品未充分开发。

6、行业服务功能不配套，如地方特色文化演出、宾馆会所等不能完全满足游客需要。

7、导游队伍建设滞后，从业人员人数少，并且专业素质有待提高，不能向游客充分展示岳西的自然风光与人文内涵。

8、旅游宣传力度有待进一步加大。

五、对策分析

针对正处于发展中的岳西旅游业所存在的不尽如人意之处，我们认为可以采取以下措施来推动岳西旅游业再上新台阶，让消费者充分享受岳西的自然景观和人文景观：

1、注重基础设施建设，提供优质的旅游服务。道路交通、餐饮住宿、文化娱乐等是发展旅游业的重中之重。应提高公路等级，让游客在岳西的山水之间畅行无阻，提供高质量的餐饮住宿、高品位的文化娱乐、地方特色的旅游产品等。

2、突出“生态旅游、红色旅游”的主题，将岳西的优美自然风光与红色文化、禅宗文化、地方文化紧密结合，将自然山水注入文化内涵，打造独具特色的旅游精品。

3、加强景区间的组团合作，共享游客资源，让游客充分领略岳西美景，感受岳西魅力。

4、加大对旅游从业人员的培训力度，提高经营管理人员的业务能力，特别是注重导游队伍建设。

5、注重招商引资，加快景区开发速度。