2012年，在市消费者协会和全椒县工商局的正确领导下，全椒县消协紧紧围绕年度目标考评，以平台建设为重点，强化重点，彰显特色，突出创新，积极履行职责，扎实开展工作，较好地完成了2012年工作任务，现将工作汇报如下：
一、及时处理消费者投诉，消费者合法权益得到了保护
（一）细化工作任务，实行工作倒查。为促使工作全面、高效、高质的完成，我们对照岗位目标考评，进行任务分解，责任到人，实行工作月计划、周报告、月通报制度，对工作进行每月分析、倒查完成情况，做到及时发现问题，及时解决问题。截止11月30日，共受理投诉135件（其中商品类106件，服务类29件），为消费者挽回直接经济损失15.38万元。做到消费者投诉件件有记录，事事有结果。
（二）强化信息化建设，及时更新网页。2012年，发布消费警示7期，被《安徽消费者通讯》用稿5篇，网页更新24次。
二、强化重点，精心组织 “3·15”纪念活动，积极开展消费引导和教育
（一）强化年主题宣传，开展丰富多彩的3·15纪念活动。1、开展我县驰名、著名、知名商标展示活动和地方名优特产品推介活动，把我县的驰名商标“全柴”，省著名商标“达诺”、“百年”，市知名商标的“管坝”、“马厂”、“周岗”进行宣传展示，把地方名优特产品展示推介特别是涉农商标，“扶优兴企，扶优富农”切实为地方经济发展服务。
2、开展真假商品集中展示。采用真假商品对比，印发宣传单的形式，向消费者讲解宣传，以提高消费产品假冒、辩假的意识和能力，为广大消费者服务，震摄不法商户，净化市场。通过打假扶优打保结合形式，增强年主题宣传效果。
3、广场演出活动。由县消协工商局主办、盛大装饰城承办，在主会场举办文艺演出活动，把维权案例及消法知识，以群众喜闻乐见的形式，展现广大消费者。政府领导和社会各界人士共同观看了演出，现场人员达3000人。增强年主题宣传效果
5、和全椒百姓网联合，开通消费者网上投诉平台。开辟“红盾之窗”专栏。
（二）强化舆论宣传，开辟专栏专刊。
1、3月15日9时政府召开新闻发布会，2011年度有关行政执法部门查处的制假售假典型案例、全县工商、消协系统消费维权典型案例和消费投诉热点。表彰省级“诚信单位”3家、2010—2011年度县级“诚信单位”20家和“消费者满意店”20家。
2、开展形式多样宣传活动。邀请社会各界共同参与，围绕年主题，编印3•15专刊5000份；在政府网站、全椒工商局网站和全椒百姓网等相关媒体开辟“3•15”宣传专栏，电视台作专题报道；新华书店、联通、电信、烟草、供电、气象、文广新局在主会场悬挂7个气球，其它各常务理事单位都在县城主要街道悬挂横幅28条，企业服务台40余个、彩虹门6个展板40余个，发放宣传资料15000份，。邀请县四大班子领导和各常务理事单位负责人亲临现场观摩指导。同时在二郎、古河、大墅设分会场。强化“消费与安全”年主题宣传。
3、开展送知识、送技能、送服务下乡活动。以正月十六走太平民俗文化节、界首庙会为载体，各常务理事单位积极开展“三下乡”工作，为农民消费者提拱实实在在的服务。
4、巩固拓展“一城联创”成果，开展争创市级“百城万店无假货”示范街区活动。
三、彰显特色，积极开展“一会两站”、诚信联盟建设，构筑维权网络体系
（一）积极开展诚信承诺联盟、“五进”网络建设。在全县开展诚信承诺联盟网络建设工作，入盟企业达48个，建立入盟企业电子档案。入盟企业涉及商贸流通、公共服务等多个行业。通过入盟企业自行和解的投诉442件，为消费者挽回损失2.24万元。同时，我会还积极开展消费维权联络站“五进”活动，在企业、商场、超市、市场、景点建立联络站29个。建立了消费维权化解在企业，解决在源头的基本框架。
（二）推进巩固 “一会两站”建设，提升工作能力。我局在农村乡镇依托工商所建立消协分会7个，在行政村建立12315联络站、消费者投诉站101个，受理消费投诉157件，为农民挽回损失13.74万元，实现了农村消费维权有人问、有人管、小事不出村。在全县范围内对“一会两站”、入盟企业、“五进”联络站工作人员进行培训，不断提升他们的综合素质和处理消费纠纷的能力。
（三）积极开展问卷调查活动，规范行业经营行为。我们开展了洗染行业服务问卷调查和有线电视、通讯服务行业调查评议等2次活动。其中，完成洗染业消费者满意度调查问卷20份；完成公用企业消费者满意度调查问卷50份。
（四）强化社会监督，运用查询职能解决消费难点。配合工商局先后开展了家电下乡、建材市场、消防产品、有机产品等8次专项整治，有力地维护了公平竞争的市场秩序，营造了良好的消费环境。我会还组织8名消费者积极参与物价局组织的全椒县燃气调价听证会，全椒居民用水调价听证会，主办单位对我会及消费者的意见和建议高度重视，并表示会后积极落实。先后向移动公司、工商局、医保中心等单位就消费者反映的问题进行了7次查询，被查询单位高度重视，均在规定的时间内书面进行了回复，树立了良好的社会形象。
四、建立消费维权诉调衔接机制，消费维权工作得到进一步提升
（一）建立诉调衔接机制，设立消费维权巡回法庭。为加强审判工作与调解工作的有机衔接，全椒县工商局与消协、法院整合维权资源，创新维权载体，三家单位共同制定了消费权益纠纷诉调衔接工作流程，对消协、工商调解程序，法院受理消费者权益争议案件程序以及消协、工商支持消费者诉讼程序进行具体规范。我们还制作了《支持诉讼意见函》、《消费者协会调解终结书》等七种工作文书，规范日常工作。我们通过诉调衔接机制已办结3件案件，并有1起支持消费者诉讼，目前正在处理中，共为消费者挽回经济损失61.7万元。
（二）积极开展青少年维权岗争创活动。 立足于岗位职能，积极开展“青少年维权岗”创建活动，通过“三个强化”（强化组织建设，制定工作目标任务；强化网络建设，开展消费教育引导；强化专项整治，营造良好消费环境），在校园建立12315联络站2个；深入校园开展消费维权法律法规宣传；配合工商部门针对校园周边的网吧、无照经营、“三无”产品和过期变质食品专项整治；联合质监、教育等部门开展学生床上用品和校服产品专项整治，较好地维护了青少年合法权益和净化了青少年成长环境。
（三）开展消费约谈，强化企业自律。我会对被诉较多的企业开展了二次约谈活动，通报他们存在的问题，提出整改意见。此举，受到被约谈单位的高度重视，有效的促进了企业自觉积极做好整改，主动维权。
2012年，在市消协的关心、指导下，我会虽然做了一定的工作，但是与上级要求相比还存在不足，和兄弟单位相比还存在一定的差距，有的工作开展不平衡、不扎实，有的工作开展深度、广度、力度不够，有的工作只满足于完成任务，质量不高等。我会将以此次检查为契机，向兄弟单位学习，力争将我县消费维权工作提升到一个新的水平，为营造良好的消费环境
全椒县消费者协会
二0一二年十二月二十日