今年，鸠江区消费者协会共受理投诉41件，已调解成功41件，调解率100%，为消费者挽回经济损失66413元，接待来访咨询91人次。现将全年投诉情况分析如下：

一、受理投诉性质

鸠江区今年受理投诉案件41件，其中家用电子电器类4件，房屋及装修建材类9件，日用商品类11件，首饰及文体用品类1件，交通工具类3件，农资类1件，生活、社会服务类6件，房屋装修类1件，游乐服务类1件，互联网服务类2件，公共设施服务类2件。

投   诉   变   化   表

二、受理投诉特点

今年鸠江区消协从受理投诉的案件看，与往年有所不同，2011年投42案件起，2012年投诉41案件起，与去年同比相差1件，2012年投诉特点，1是食品案件2011年8起，2012年没有。2是日用商品类2011年1起，2012年11起，3是家用电器类2011年14起，2012年4起，今年还出现了游乐服务等新的投诉案件，还有消费者诉求过高现象。

今年受理投诉案件与去年同期比减少1件，为消费者挽回的经济损失66413元。区消协继续加强对辖区内经营户的《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》宣传教育活动，宣传“消费与安全”年主题。在经营者与消费者发生纠纷时，指导和督促经营者与消费者协商和解，为营造和谐诚信的消费环境，维护社会和谐稳定做贡献。

二0一二年十二月二十日