【案情简介】
2011年10月，家住六安市的何女士从光彩大市场购买了某知名品牌木地板51平方，并要求经销商给予安装，总价值13261元。在使用三、四个月后，发现木地板开始变形，并且面积逐渐扩大到80%左右，有的木地板甚至出现了开裂现象。何女士多次与经销商反映，经销商与厂家也派人来看过几次，但一直任何结果。2012年12月10日，何女士投诉到裕安区消协请求帮助，要求经销商给予经济赔偿。
【处理过程结果】
工作人员接到投诉后，随即展开调查，工作人员一边到何女士家中实地查看，一边与经销商联系了解情况，经调查，消费者反情况属实，且双方对此事实均无异议。经销商解释，已经联系木地板厂家多次查看，但厂家认为不是质量问题，是消费者自己使用不当造成的，所以不负责赔偿。工作人员本着为消费者负责的态度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条、《安徽省消费者保护条例》第二十四条之规定，积极与经销商沟通，耐心宣传消费者享有的权利以及经营者该履行的义务，针对何女士家中木地板受损面积比较大的实际情况，工作人员与双方深层次的探讨分析原因，指出木地板变形不仅仅是使用不当，也可能是安装有瑕疵造成的，督促经销商也承担部分责任。最后，又经过四次调解，双方达成了调解协议，由经销商一次性赔偿消费者何女士现金2300元整，工作人员当场制作了调解协议书，对此结果消费者表示感谢。
【案例评析】
这是一起由木地板变形引起的消费纠纷案件。本案中，经销商虽然与厂家联系来人看过，认为是使用不当造成的，但是并没有经过专业的鉴定机构进行鉴定，所以经销商不能单凭厂家一句话就推脱责任。鉴于木地板使用一年多，鉴定费用高，周期长，并遵循消费者的意见，工作人员通过协调方式来促进双方达成了和解，有效的化解了双方矛盾。
通过本案，裕安区消费者协会提醒广大经营者在销售木地板时，随货提供产品使用说明书，明确说明木地板清洁注意事项以及日常保养方法。也希望广大消费者在购买木地板时，多向经销商咨询注意事项，并在利益受损时及时拨打维权电话，维权自身合法权益。