案例简介 

    2012年12月6日，消费者张先生来我市消协投诉，称其于2012年10月份在我市某车行购买一辆价值4850元的摩托车，用旧电瓶车抵购车款1000元后，共支付购车款3850元，因享受“下乡补贴”650元，实际支付3200元。张先生骑行500公里后，在给车辆办理牌照时被车管所告知该车属助力车，即轻便摩托车。消费者得知情况后便到车行要求退车，车行因其提车时无异议，并已行驶500公里，不同意其退车要求，张先生遂投诉到市消协，请求维护其合法权益。

处理过程及结果 

桐城市消费者协会受理了该起投诉。工作人员立即电话联系车行老板了解事情经过，经调查，消费者反映的情况属实，消协工作人员遂组织双方调解。经过初步调解，车行同意退车，但在过户问题上又产生分歧，张先生的要求是将车辆行驶证立即过户给车行老板，过户费用由车行支付，车行老板要求将车辆行驶证交给车行，等下次有人购买后再过户，可以减少一次过户费，双方为此互不相让。消协工作人员再次进行调解，并向车行老板宣传相关法律法规知识，使其认识到自己的行为的不当之处。最终，车行老板同意退购车款3200元，立即过户车辆，过户费由自己支付。

案例评析

   《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。《安徽省保护消费者合法权益条例》第十条：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。本案中，经营者侵犯了消费者的知情权，没有将真实情况告知消费者，误导了消费者。在此提醒广大商家，出售商品一定要将真实情况告知消费者，避免此类纠纷再次发生。