今年上半年，祁门县祁山镇消费者王某在接到某推销手机的电话后，给对方汇去人民币1300元欲购买电话中所推销的诺基亚N9手机，但汇款几天后该消费者通过某物流公司收到的只是诺基亚N9手机的塑料模型。于是，该消费者欲将塑料手机模型通过该物流公司退回商家以取回购机款项。该物流公司答应了消费者的请求，将塑料手机模型邮寄回商家，但几个月过后，消费者仍未收到应当退回的购机款项，遂向县工商局投诉该物流公司。
执法人员接投诉后，第一时间与该物流公司的负责人取得联系，了解了整个事情的来龙去脉。该物流公司的负责人称，他们虽然已经将塑料手机模型退回给了商家，但款项的退回手续比较麻烦，需要他们物流总公司财务部领导的审批，所以所需的时间也比较长。
鉴于消费者的急切心理和有可能面临的财物两空的实际情况，执法人员多次督促该物流公司与其总公司联系，尽快退还消费者的购机款项。近日，该消费者已经收到退回的全部购机款项1300元，并表示：“其实我已经做好了财物两空的心理准备，没想到在事情过去好几个月之后还能够收到全部的购机款项。”一再感谢工商执法人员尽心尽力维护消费者权益的行为。