2012年以来，因手机质量问题到消协来进行投诉的个案呈现上升趋势，本年度以来，各个季度都出现过此类消费维权行为，从投诉的个案分析，维权集中在充话费送手机的活动中的手机质量得不到保证，三家电信运营商都出现了这样的投诉，说明这一消费事件具有一定的普遍性，值得向公众进行消费点评。
虽然充话费送的手机是经营者提供的免费商品，但是根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十六条的明确规定：经营者为促销赠与或者奖励消费者的商品或者服务，应当保证质量，不得免除其更换、修理、重作等民事责任。因此，经营者不能免除因赠送手机质量问题带来的民事责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”
同时，消协提醒广大消费者，在享受购物送赠品的活动时，务必向商家索要齐全的票据，以便出现质量问题时可及时维权。