今年中秋、国庆黄金周期间,休宁县工商局仅接到2起消费者投诉,分别是食品安全、手机通讯器材方面的投诉,投诉数量较往年有大幅下降。
为确节日期间市场经济秩序稳定,保证辖区消费者的食品安全,休宁县工商局早动员早部署,使工作重心前移,强化对经营者的自律意识教育引导,节前对大中型商场超市、旅游景区景点进行一次全面检查,告知其对申诉举报工作要有专人受理,做到投诉不出场、不出市。此外,在节日期间建立了“到线、到边、到底”的24小时值班制度,严格落实领导带班制度,并安排干部备岗,以应对突发情况,对消费者(游客)反映的问题,及时答复、调查、核实,并畅通“12315”申诉举报网络,完善应急联动体系,充分发挥消费者维权服务站作用,让消费纠纷化解在“第一线”、“第一时间”,避免矛盾扩大化。