面对无法分清责任但损失事实存在的消费纠纷，消费者协会是该坚持谁主张谁举证的调解原则？还是干脆以证据不足为由拒之门外？休宁县消费者协会选择了第三条路，引入模糊集合理论中的不确定性和信息理论，即在小额消费纠纷调解中采取模糊调节法，既节约了大量的行政成本，又减少了当事人双方的诉累。
家住休宁县某乡镇的蔡女士反映，前不久在休宁县某家电商店购买一台某品牌的电饭锅，使用几次做出来的饭都有烧焦现象，去店家询问，被告知是容量过大而米放少了，当场为其调换一台小容量的，后使用仍存在同样问题，直至最后不通电。期间，消费者几次去店里协商，被店家以不存在质量问题、属于操作不当拒绝。蔡女士遂投诉至休宁县消协，要求退货，并赔偿相关费用。
休宁县消协工作人员随即联系到该家电负责人了解有关情况，对方解释，他所售的电饭锅均为品牌产品，不会存在质量问题，蔡女士买时也是当场试好电源才离开，所以锅不通电一定是操作不当所导致，负责人同时表示只可以为其维修；而消费者则坚称产品一定有质量问题，坚持最初诉求，双方一时处于僵持不下的尴尬局面。
该电饭锅总共价值不到一百元，完全可以双方协商解决，但双方情绪都较激动，问题矛盾集中于产品的质量问题，消协工作人员一方面安抚双方情绪，一方面积极寻求合适的调解方法。通过观察发现，该电饭锅内胆刮痕累累，几乎面目全非，消费者称是饭烧焦后用清洁球清洗造成，而具有生活常识的人们都知道，电饭锅的内胆是不可以用金属材质的清洁球刮擦的，那样不仅会破坏表层保护膜，而且一定程度上减少使用寿命，电饭锅是在后来不通电，所以到底是产品质量问题还是由于消费者操作不当导致，不得而知。
在这种情况下，若要彻底查清事实，分清责任，几乎是不可能，如果消协工作人员坚持谁主张谁举证、以事实为依据，以法律为准绳、过错责任追究制等调节原则，调解又难以进行，且无疑在时间、物力、财力上都会给消费者带来影响，但如果就这样中止调解，又会让双方心绪难平。为妥善处理这一纠纷，消协工作人员最终讨论决定，引入模糊集合理论中的不确定性和信息理论，用模糊调解法处理这一难以分清责任的小额消费纠纷。
消协工作人员向双方宣讲了《安徽省消费者权益保护条例》中消费争议处理途径，提议在充分尊重双方当事人意思自治的原则，对电饭锅不通电的根本原因、双方责任采用模糊处理的方式，不再计较，动员当事双方互谅互让，求同存异。
经过一番耐心调解，双方终于达成一致，商家同意退货并付其协商期间路费，消费者蔡女士也表示对此结果满意。