邹女士于今年2月花费450元在五城新街某手机专卖店购买了一部setup牌翻盖女士手机，购买后仅使用一个月就经常出现死机现象，商家给予一次维修后手机死机问题并没有解决，邹女士再次找到商家，商家以已经给予修理，再出现问题概不负责为由拒绝保修。随后，邹女士到五城所提起申诉。该所工作人员核实情况后，立即与商家进行联系调解，并给商家宣传讲解《消费者权益保护法》相关规定，要求商家履行义务。最终，商家同意为邹女士无条件维修手机，如果经过再次维修，手机仍然不能正常使用，商家无条件更换或者退货。双方达成和解。