7月29日，海阳工商所接电话投诉，消费者吴先生于今年5月底在县城某建材店买了一批木工面板，装好后没多久发现颜色开始出现变化，如今装好一个多月颜色已明显变暗，给他的家庭装修造成严重影响，其怀疑该批木工板的质量有问题，在与店家协商不成后，其电话投诉到海阳工商所。
接到投诉后，虽然为周末，该所还是立即抽调执法人员赶赴现场。由于双方情绪都较为激动，现场不能达成一致意见。为不影响店内外的经营秩序，尽快平复当事人双方的情绪，执法人员一方面通过现场做笔录、收集单据等手段保留好证据。随后，执法人员将当事人双方分别约至所里，进一步询问核实相关情况。投诉人吴先生坚持认为店家的木工板有质量不合格之嫌，店家则出示厂家的进货单据、资质材料和合格证等证明材料，坚决否认。当日，双方始终各执一词、僵持不下。
7月30日，调解继续，执法人员告诉当事人双方，如需确定是否为质量问题，则需通过鉴定。对消费者的顾虑，执法人员给予理解，并给出了重新上漆的解决方案。在执法人员的耐心调解下，最终经营者同意赔偿消费者吴先生300元，并就此事给消费者带来的不便表示歉意，表示以后会改善服务质量，双方达成谅解。
据悉，近年来，海阳工商所着力推进各项便民服务措施，在进一步健全“一会两站”建设的基础上，向社会公布了所里的维权电话，还向经营户公布包保干部的联系方式，做到有诉必应，有应必果。一年多来，海阳所节假日处理各类消费纠纷达5起。