销售商跨区域销售彩电，消协出面为消费者解忧
【案情回顾】
消费者汪先生等三人于今年3月5日在我县某经销家电商手中购得某品牌液晶下乡彩电，共计5498元，因多次出现使用性能故障，向当地维修服务站反映后，经维修服务人员检验并表示该批彩电不属于本区域进货，不属于维修范围。消费者认为自己拥有正规三包证书，在三包维修期内，应享有国家三包条例保护，双方就售后维修事宜意见不一致，产生分歧诉至我会。
【处理过程及结果】
我会工作人员受理投诉后，根据《消费者权益保护法》及国家三包规定，认为只要该产品是国家正规产品，消费者就应该享有法律赋予的权利，划区域经营事宜只是厂家内部分工问题。我工作人员及时发函至某品牌家电总公司，向其反映情况及转达我县消费者协会的意见。最后在我们的协调下，厂家指示我县售后服务维修点免费为消费者进行维修，并说明再出现类似情况，一致对待。
【案件评析】
该案是一起因产品售后服务问题而引起的消费纠纷，当产品出现问题后，消费者及时和经销商取得联系，但是销售者是从其他区域以更低价格进的此批彩电，以致彩电出现问题时，售后服务就出现了垄断局面，最终受害的是消费者。根据《消费者权益保护法》第二十三条之规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者约定，承担保修、包换或其他责任，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拖延。”而本案中作为该品牌设立在我县的维修服务点，就应该为维护本品牌形象和信誉做努力，只要是该品牌的产品，我会认为就应为消费者提供维修服务，而后再向厂家反映情况。厂家也应该淡化区域经营，消除区域壁垒，着力提升本身品牌形象和质量。