近日，程女士来到利辛县消费者协会反映称，她于今年2月底在某超市电子产品柜组购买了一部MP5给女儿,当时，销售人员承诺该MP5保修一年，结果到今年9月份已经修了2次，现在该MP5又出现开不了机的现象，程女士这次非常的气愤，要求退货。
根据程女士提供的电话号码，该县消协工作人员立即联系了MP5的代理商到县消协处理此事，代理商也表示知晓此事，但之前出现的故障是由于程女士的女儿操作不当误删了MP5的系统文件导致，返厂重做系统用掉20多天的时间。代理商认为，出现的故障均是由于操作不当的原因，并非MP5本身质量的问题。而程女士不这样认为。双方各说各理。
根据《消费者权益保护法》第二十三条之规定，经营者也有三包的义务。最终，在消协工作人员的耐心调解下，代理商将MP5设置好给程女士，并答应在保修期内，出现任何质量问题，都会尽力帮助解决。程女士对于该结果也表示满意。