弋消（2012）35号
弋江区消费者协会2012年度工作总结
一年来，区消协在区委、区政府、区人大、区消协、市工商局领导下，在市消协区分局的亲自指导下，按市消协年初下达的目标任务和区分局工作的总体部署，区消协积极认真谋划全年工作思路，全方位的开展2012年度工作，为推进2013年工作，现总结如下：
一、加强组织领导，贯彻落实“条例”目标任务。
区消协围绕上级组织下达的目标任务，贯彻落实“条例”的执行，有组织的向分管区长、会长汇报，得到了各级领导的支持关心安排。把各项条例目标任务落实到实处。区政府组织全区的维权人员，召开“315”维权发布会，维权办公会，两会并举，在两会上古大海副区长做了重要指示，丁成贵副局长讲了话，要求认真贯彻落实“条例”的执行和“315”工作的宣传布置，区工商分局欧涛局长向全区维权工作者部署了2012年消协工作目标任务，区消协也及时召开了常务理事会，征求各位领导的意见，及时把各项目标任务落实到基层，使维权工作在全区轰轰烈烈的开展。
二、认真开展维权舆论宣传，提高消费者保护意识和维权能力。
根据工商消字（2009）86号和全国工商系统消费教育引导暨基层消费网络体系建设工作会议的部署，弋江区消协积极开展消费教育引导活动，隆重开展了纪念315国际消费者权益日系列宣传教育活动，区政府召开了全区各大部门的专题会议，成立了315领导小组，部署全区“315”活动方案并转发了省市关于开展315活动的文件，全区设立5个咨询现场，活动期间区政府古大海副局长、区工商分局欧涛局长亲临现场并作了重要讲话，区属40多家单位、区4大班子、市工商局、市消协领导，380余人参加了纪念活动，现场散发宣传材料4000余份，开展“手持一卡维权到我家”活动，共发卡5000余张，有力提升了协会的影响力，提高了消费者的维权意识，使消费者维权更加便捷，这项活动得到了区委、区政府、消费者的好评。现场受理咨询1300余人次，接待投诉4期，结案率100%，为消费者挽回经济损失500余元。
在“315”活动期间，为提高消费者的法律意识，在市局、市消协的统一安排下，我区成功举办了法律法规知识竞赛活动，
三、努力落实总局加强基层组织要求，积极建设标准化的“一会两站”。
根据国家总局工商公字（2007）178号文件的要求，在农村乡镇和工商所建立消费者协会分会，以行政村为单位建立“12315”联络站和消费者投诉站。“一会两站”工作是近几年来省局、省消协、市工商局、市消协推进的一项重点工作，为了推进农村基层消费维权网络建设，维护社会经济稳定和建设社会主义新农村的要求，加强基层队伍维权建设，规范农村市场经济秩序，把消费维权工作深入到基层、到农村，高校、便捷、快速为消费者提供维权服务。对此弋江区人民政府、区工商分局、区消协十分重视，弋江区人民政府下发了[2006]46号文件，并及时召开了全区街道区村“一会两站”建设工作会议，会上区委区政府领导作了重要讲话，市工商局领导、是消费者协会秘书长李光萍同志对建设“一会两站”工作提出了具体要求，我区及时在全区6个街道、30个社区、20个行政村建立了“一会两站”、联络站、投诉站56个，全部按照“八个一”的要求进行了规范，努力达到了标准化、网络化的要求，充分发挥了两个平台的作用。在开展“一会两站”工作中，我们利用义务调查员和志愿者队伍的作用使维权队伍不断扩大，发挥了积极有效的作用。
四、努力加强信息化建设
目前在高科技发达的时代，我区协会按照市消协的要求，全区的网络应达到3级维权网络的要求，配备了专业的网络专管员，使全区网络工作上了高标准的要求，以能完成网监登记、网上受理、网上解答、网上转办分流，全年的工作信息全部输入市消协的网站，使信息化建设初步得到了保证。
五、积极开展消费教育引导工作
积极开展消费教育，正确引导消费者文明消费、理性消费、科学消费，是我区维权工作的一项重要工作，针对我区的实际情况，采取各种形式进行消费教育，针对点多面长进行分片宣讲培训，针对社区村、企业“一会两站”人员进行了3次培训，受训人达到380人次，下发宣传资料5000余份，我区利用媒体、电台、报社、江淮时报、工商信息、市消协网站发布稿件10余篇，发布消费警示2篇，充分发挥了媒体的宣传作用，积极向消费者进行消费教育引导，促使消费者了解掌握消法知识，提高维权意识，增强保护消费者的合法权益。
六、加强社会监督，营造消费环境
为加强市场管理，营造和谐健康的消费环境，我协会积极配合省市开展了1、汽车行业调查；2、洗染行业调查；3、电视电信行业调查，我协会在区分局的配合下，对我区的汽车行业进行了专门的调查，取得了很好的效果，我协会还配合区卫生局对全区的美容美发、餐饮食杂店都进行了检查，并写出了调查报告，在调查中发现的问题我们及时发出查询函3份，得到了各所的处理，营造了健康的经营环境，使经营者有条不紊的发展。
七、积极接待消费者投诉，努力做好调处工作。
区消协以保护好消费者权益和推动地方经济发展为目标，以开展消费教育、扩大消费增长、监督商品服务、受理和处理消费纠纷为重点，积极开展投诉、申诉、举报受理工作，全年接待“12315”转办调解的申诉、举报共259件，能达到及时转办、及时调处、及时回复，件件有落实，网上有回复，结案率100%，为消费者挽回经济损失11万余元。全年接待消费者咨询1300余次，与区司法局、区法院联合调处一起群体投诉（中央城业主与安徽杰成房产有限公司一案）此案正在调解中。
八、利用综合手段做好受理消费者投诉、申诉工作。
为依法稳妥处理消费者权益纠纷，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进经济健康和谐发展，加强评办工作调解的衔接，根据“安徽省高级人民法院，安徽省司法厅（关于规范民事案件委托人民调解的若干意见）等规定，我区于2003年就开展了诉调对接工作，为更好的规范诉调对接，在市局、市消协的安排下，赴阜阳、江苏学习，我区在原来的基础上更进一步加强诉调对接工作，建立健全各项规章制度，设立了巡回法庭，举行了挂牌仪式，达到了标准化的要求，区法院、区司法局两次来我协会亲自指导工作，使诉调对接工作有条不紊的开展，今年于法院、司法局联合解决一起集体投诉，达到了依法维护消费者权益的目的。
九、其他工作
1、按省市消协的要求，我区捐赠5万余元。
2、“一报一刊“超额完成。
3、按省市消协的要求，我区上报一家“诚信”示范单位。
4、今年区政府拨款6万元用于维权工作的开展。
5、圆满完成了上级交给的各项任务。
十、2013年工作初想
紧跟组织脚步，开辟新的维权思路，完成省市下达的任务，一定与分局工作相随并路。
弋江区消费者协会
主题词：消协 文秘、工作总结
抄 送：市消费者协会、区政府、古大海副区长、弋江区工商分局
.弋江区消费者协会 2012.11. 30印发
(共印28份)