芜湖县消协开展洗染服务行业的评议

2012年我县消协受理洗染投诉比前几年明显增高。近日，根据消费者投诉所反应的情况，我县消费者协会发现，我县部分小洗染店服务质量无法保障、信誉低，出现问题后消费者举证难、赔偿难等问题。其反映的情况我县消协归纳为以下几个方面：

第一，消费者对理赔额度不满。据悉，由于中国目前对服装洗涤养护方面的检测、检验缺乏相应的标准，也没有相关法律、法规进行约束，导致该行业发展不够规范，纠纷不断。涉及赔付问题，洗衣店常用的规则是让消费者拿出凭证，多数消费者拿不出来，很难获得赔偿。

第二，洗衣店自行“免责” 消费者难获赔偿。我们发现规模较大的洗染店都能将服务项目进行明码标价，在履行接收服务程序中能够对衣物进行仔细检查，包括核对消费者所要求的服务项目的服装，查验服装洗涤标识，出据电脑打印洗衣凭证等，但暗访发现，凭证单据都是自定格式和内容，附注说明和提示均不明确。“有些大规模的洗衣店在洗衣凭证上标注有免除自身责任的不平等条款，消费者一旦遇到问题很难获得赔偿。”据相关人士透露。

第三，部分洗染店从业人员专业技术素质不高。对此，我县消协认为，这主要是因为行业准入起点低，多数为“夫妻作坊”式的个体经营，而且多不具备洗染专业技能，由于从业人员素质不高，技术水平良莠不齐，恶性竞争现象突出。特别是在服装不断更新换代的情况下，很多从业人员对新服装面料缺乏了解，不懂识别，对设备使用、服装识别、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等知识知之甚少。操作不当，衣物掉色、串色、变硬、发脆、起泡等洗涤“事故”就会频频发生，而这正是构成洗衣投诉率居高不下的主要原因。

对此，我县消协建议相关部门应加强行业的引导、协调、监督与管理，应将从业人员的执业资格作为提高经营门槛的审核内容之一。执法部门应首先把好“准入关”， 加强监管力度，整顿市场秩序，规范经营行为。行业主管部门特别应加强对干洗剂使用的监管，规范干洗行业的收费行为，遏制违法行为的发生，促进干洗行业的健康发展。同时，建议消费者在选择洗染服务时，不仅要重视价格，更应注意消费安全，对于贵重衣物，应选择保值洗染。在选择预付式消费时，要注意了解经营者的信誉、是否具有经营资质及消费卡上标注的承诺与限制条件。同时应注意了解和看清经营者在服务单据上注明洗染物的状况，谨防消费陷阱。