近年来，美容美发、健身娱乐等行业预付费消费成了投诉“重灾区”。消费者在办预付费卡消费时往往轻信商家的打折、优惠等宣传，看起来似乎对消费者有利，但在办理会员卡或充值过后，由于店家搬迁或关店等种种原因，顾客想要退卡、退费时就会遭遇麻烦，蒙受很大损失。

　　近日，高新区消保委枫桥分会接到一位消费者投诉称，自己2011年初在高新区某美容店办了一张会员卡，现在卡里还有1000余元没消费，但由于去年下半年其工作单位从高新区换到了工业园区，再来高新区消费感到不方便，希望店家退还卡里剩余的钱，但遭到店家的拒绝。枫桥分会接到投诉后，查询了相关工商信息，发现投诉人当时办卡的那家美容店已于去年底办理了注销手续，而现在的经营者是从前面的老板手上转让过来的，且两个经营者办理的都是个体户执照。从法律上来讲，前后店主都是独立的经营者，若没有相关合同约定，后者是没有责任承担之前经营者的债务的。由于之前的经营者已无法取得联系，枫桥分会只能尝试与现在的经营者联系调解。调解中，现经营者说他与之前的经营者确实有过关于前会员转接的约定，当时接手该店时曾在店堂及门口公告，会员可在2011年底前办理退会或转会手续，过时则不再承担相关责任。由于投诉人后来一直在园区工作，从2011年下半年开始就未到该店消费，所以并不知道此事。面对这种情况，枫桥分会向现经营者指出，既然转让店面有约定，在发布店堂公告时有义务通过电话等方式告知所有会员相关情况，否则也是未尽到告知的义务，应该承担一定的责任。同时，枫桥分会与纠纷双方进行沟通，尽量协商解决。最后经调解双方达成协议，投诉人会员卡内的金额继续有效，可以通过购买化妆品或一次消费将卡内金额消费掉。虽然这次投诉顺利调解成功，但有些消费者就没有这么幸运，有部分店的经营者在不履行告知的情况下突然消失，没法找到业主，消费者的预付费便打了“水漂”。因此，消保委提醒消费者，在实行预付费消费时要谨慎，尽量不要一次性预付过高的金额，也不要贪图所谓的折扣，以防范后续风险的发生。