根据我市目前美容行业及化妆品消费纠纷投诉日益增多的情况，为进一步引导科学理性消费，切实维护消费者合法权益，市消协联合贵池区消协于
一、调查方式及范围
据了解，目前在池州城区工商部门注册的美容化妆品店共有192户，均有相关资质。
本次调查采取问卷抽样式。由贵池区消协选派义务调查员，在城区范围内随机走访消费者，填写问卷，共200份。
二、调查结果
在200份调查问卷中，有效问卷198份，无效问卷2份。调查结果如下：
（一）消费者购买化妆品的渠道
调查结果显示，46.46%的消费者在商场超市购买，35.35%的消费者在专营店购买，10.1%的消费者在美容院购买，3.03%的消费者在电视及其他媒体销售购买，5.05%的消费者选择网购。
（二）购买化妆品前，是否主动查询产品成分
62.12%的消费者选择会，16.16%的消费者选择不会，21.72%的消费者选择常用的商品会询问。
（三）购买化妆品前，是否要求先试用产品
54.55%的消费者选择选择会，15.66%的消费者选择不会，29.80%的消费者选择有时候会。
（四）购买化妆品时，是否会仔细阅读试用方法
64.14%的消费者选择选择会，11.11%的消费者选择不会，24.75%的消费者选择有时候会。
（五）购买化妆品时，是否会注意生产日期、批号、保质期等内容
72.73%的消费者选择选择会，5.56%的消费者选择不会，21.72%的消费者选择有时候会。
（六）选择某一化妆品的原因
26.77%的消费者选择品质，29.29%的消费者选择知名度，12.63%的消费者选择价格，24.24%的消费者选择产品功能，7.07%的消费者选择优惠促销。
（七）是否去美容店
28.28%的消费者选择经常，38.38%的消费者选择从来不去，33.33%的消费者选择偶尔去。
（八）是否会办理美容院的预付卡
22.22%的消费者选择会，56.57%的消费者选择不会，21.21%的消费者选择无所谓。
（九）如何看待美容店使用的产品
13.13%的消费者选择质量不错很放心，54.55%的消费者选择不了解有些不放心，19.70%的消费者选择假冒伪劣太多，质量差，12.63%的消费者选择完全不可信。
（十）关于索要发票或收据等购物凭证的情况
24.75%的消费者选择每次都要，45.96%的消费者选择偶尔要，29.29%的消费者选择从来不要。
（十一）使用化妆品或接受美容服务时，曾遭遇的问题
在198位消费者中，只有10位消费者表示没有什么问题，11.76%的消费者曾皮肤过敏，68.45%的消费者选择实际效果与宣传相差太远，27.81%的消费者选择价格与功效不符，20.86%的消费者选择效果不好但美容院不肯退还预付卡内余额，6.42%的消费者选择预付卡余额未用完但人去店空。
（十二）消费权益受到损害时，选择何种方式维护
38.38%的消费者选择同经营者协商，28.27%的消费者选择向消协投诉，10.10%的消费者选择向有关行政部门投诉，2.02%的消费者选择向法院起诉，21.23%的消费者选择不采取任何措施。
（十三）消费者认为美容行业最严重的是什么问题（多选）
15.66%的消费者选择门槛太低，良莠不齐；26.77%的消费者选择整体素质不高，服务水平差；34.34%的消费者选择产品质量无安全保证；18.18%的消费者选择消费陷阱、强买强卖情况多；31.31%的消费者选择价格偏高，暴利。
（十四）对规范美容化妆品市场的建议
37.37%的消费者选择严格从业人员资质认可，25.25%的消费者选择强化消费教育，39.39%的消费者选择披露虚假宣传广告，53.03%的消费者选择打击假冒伪劣商品。
三、调查情况分析
（一）化妆品购买渠道较多，存在消费隐患
消费者购买化妆品的渠道繁多，但有些场所资质不健全，容易因产品质量、服务态度等原因引起消费纠纷，而通过网购或电视购物的消费者，经常遭遇无法鉴别真假及退换货难的问题。
（二）消费者的自我保护意识不够
主要体现在以下三方面：一是一些消费者在购买化妆品时，常常不询问查看商品的相关信息，也不知道先在手背或手臂内侧、耳根处做皮测，这样就有可能因产品过期、不合格、成分不适合自己的肤质等原因对皮肤造成伤害。二是一些消费者选购化妆品，往往只考虑的产品有一定的知名度或正在搞促销活动，却忽视了产品本身的品质以及是否适合自己使用。三是维权意识不够，有45.96%的消费者表示购买化妆品或接受服务后，从来都不会索要发票等购物凭证，这就带来维权举证难的问题。四是出现问题后，部分消费者表示不会采取任何措施，主要是认为购买化妆品花费的金钱数额不高，也没有造成严重的后果，也就没有必要追究责任。
（三）消费者对待美容店消费相对理性
一些消费者表示从来不去美容店，在谈到美容店预付卡时，很多消费者都觉得存在一定风险不会办理，对于美容店的产品，仅有13.13%的消费者认为质量不错很放心。这就反映了由于美容业市场管理上存在不足，缺乏完善的行业管理制度和服务标准，消费者对美容店的产品和服务没有信心。
（四）化妆品和美容行业存在问题较多
一是某些商家特别是美容院不断地向消费者推销所谓“效果显著”的美容产品，高价出售质量低劣的产品，很多消费者表示使用某产品或接受美容服务后，发现实际效果与商家宣传的差距太大，花费了较多的金钱和时间，效果却不如预期；二是商家盲目推销，未先进行皮试就向消费者推荐产品，造成皮肤过敏，事后又推卸责任；三是在消费者美容店预存了现金，接受几次服务后认为效果不好，美容店拒绝退还余额，或是余额未用完美容店已经转让，找不到以前的店主；四是从业人员的水平较低，部分从业人员的业务素质和消费者的期望值相距甚远，甚至有些美容店无证照经营且无任何职业资格就开门营业，引起了消费者的强烈不满。四是化妆品品种五花八门，经营者及销售人员在化妆品的品种、质量、功能等方面的业务知识存在明显的不足，产品质量、使用效果无法保证，消费者常常挑选不到质优价廉、适合自己的化妆品。
四、建议
（一）相关职能部门要加强监管。各部门从各自职责出发，强化对化妆品、美容消费市场的监管力度，规范经营行为，严格从业人员的资质认可，减少或杜绝化妆品美容行业无证照、不卫生、不安全、价格不合理、使用假冒伪劣产品及三无产品、虚假宣传等违法违规行为。政府及相关部门要通过电视、报纸、网络等媒介，采取多种方式积极开展相关法律及消费知识的宣传，对严重侵害消费者权益的行为，要及时披露、曝光，引导消费者科学消费。
（二）要加强行业自律。建议我市尽快成立化妆品美容行业协会，充分发挥行业协会自我管理、自我监督的作用，并定期对化妆品从业人员进行相关法律法规知识及专业知识的培训，提高化妆品从业人员的整体素质，促进化妆品市场健康发展。
（三）经营者要提升诚信经营的意识。在经营过程中，不能只顾眼前利益，要从长远角度出发，为消费者提供满意的商品及服务，同时加强学习，提高购进、储存、使用化妆品等的能力。
（四）消费者要提高自我保护意识。消费者要多了解化妆品消费知识，选择适合自己肤质的化妆品，不要轻信过分夸大效果的商品。尽量到正规的商场超市选购商品，并要仔细检查包装盒上的标签内容是否齐全，接受美容服务之前，要谨慎选择美容机构，注意查看美容机构和美容师的相关资质，观察经营场所通风、卫生状况是否良好，消毒环节和设备是否齐全。使用新品牌化妆品时，可先在手臂内侧或耳朵根部涂少量产品，待24小时后没有出现红肿、发痒等过敏现象再继续使用。购买化妆品或接受服务后，一定要索要发票等相关购物凭证，如果出现问题，要及时与经营者协商，协商不成要向相关部门或消费者协会投诉，必要时提请鉴定部门鉴定。