在家具订购经济行为过程中，没有一个严格的行为规范加以约束，当家具制做完成交付时，往往会出现颜色差异、尺寸差异、式样差异等一系列纠纷，如果消费者留有充分的证据，会给事后维权造成一定的难度，会使消费维权苦不堪言。
3月份，家住望峰岗地区的吴女士，来到消协，情绪激动地反映她在一专卖店订购了一组衣柜，价值5800元，当时交付5000元货款，剩余800元，约定上门安装时交付剩余货款800元。5个月后，商家上门安装，吴女士发现几个问题一是衣柜的高度尺寸与定制的尺寸不一致，设计标准是2米，衣柜实际高度只有1.82米；二是衣柜的门与衣柜不合缝，上下门闪出一条一厘米的缝，三是晾衣架高度未达到实际设计的高度，造成挂大人衣服不够长，挂小孩衣服又太高，吴女士多次打电话要求维修，但商家一直不予理会，要求消协调解，诉求是退款或能正常使用。
3月14日，谢家集区消协找到该专卖店店主陈某调查了解具体情况，陈某自知理亏，同意把衣柜门重新制作，需花去2500元，把晾衣架高度调整到吴女士满意的高度，待安装后，吴女士支付剩余的800元余额货款，在把陈某的想法告知吴女士时，吴女士不予认可。
争议原因：吴女士认为，柜门做坏的后果应由商家承担，衣柜高度不够造成衣柜的大小缩水，不愿支付余款800元，陈某认为家具的高度符合吴女士的订购标准。
就争议的焦点是否符合设计标准，我们调取了该店的电脑设计图，并现场测量吴女士家的衣柜，其结果和吴女士所表述的一样，确实不够标准。
根据《中华人民共和国合同法》第十五条第二百六十二条规定，承揽人交付工作的工作成果不符合质量要求的，定做人可以要求承揽人承担修理，重作，或减少报酬，赔偿损失等违约责任。
经过消协人员的多次作陈某的耐心细致思想工作，晓之以理，动之以情，陈某终于按照吴女士的要求，重新制作柜门进行安装，调整晾衣架高度，并免收了800元余款。
本案中，由于陈某的过错和失误，自己损失了2500元重新定做衣柜门，又损失了800元货款，吴女士所订购的衣柜未能达到设计的标准，要求陈某赔偿损失也是合理的。事后，吴女士打电话到消协，表示非常感谢消协同志的努力调解，解除自己的烦恼。
淮南谢家集消费者协会
二O一二年十月