镜湖消协分会地处芜湖市商贸中心区，随着人们法制观念的日益增强，消费维权态势成上升趋势。为切实维护好消费者的正当权益，今年以来，镜湖消协分会实施了重大消费投诉案件调解回访制度。

重大消费投诉案件调解回访制度是指对已经由消协分会调解终结的案件进行回访，了解案件当事人对案件处理结果履行情况的满意度，征求当事人对调解工作的意见、建议。回访的范围包括：重大、群体性投诉；社会热点、焦点，影响较大的投诉；虽调解成功但仍有争议的投诉；当场达成调解协议但需事后履行的；消费争议标的额在1000元以上，赔偿（补偿）金额500元以上的；其他认为有必要进行回访的案件。回访的方式以上门回访为主，电话、信函、电子邮件等间接回访为辅。回访的主要内容包括：依法调解协议的履行情况；消协分会工作人员是否按程序调解，是否态度粗暴，是否公平、公正，有无违法违纪行为；当事人的意见和建议；进行消费调解满意度测评；普及消费维权知识等。
    截止目前，镜湖消协分会已经开展案件回访30余件，通过对已调解终结案件的回访，全面掌握案件处理后的履行情况以及双方当事人尤其是消费者的意见和对消协分会及工作人员的建议，将消费维权工作延伸的事中事后的各个环节，从而使消费维权工作更细致更全面更具人性化，维权机制更趋合理和完善。