【案例简介】
2012年7月14日，尧渡消协分会接到消费者陈先生投诉，称他在东至县新华书店购买的录音笔录音效果不佳，影响正常使用，找商家理论未果并且包装上标注是美国苹果牌，而笔上没有标注，怀疑是假冒的，希望消协帮他维权。
【处理结果】
接到投诉后，工作人员立刻前去现场了解情况。经调查，该消费者于两天前在该商店中购买了一款价值498元的录音笔，销售人员承诺该款录音笔放于房间任何角落，都能正常使用。可程某在使用的过程中却认为该款录音笔扬声器音量太小，不能达到预期的效果。经过消协干部现场调试，认为该款录音笔商品质量没有问题，只是置于较远位置，录音效果确实如消费者所说，音量较小，商家有夸大宣传之嫌。经过工作人员耐心调解，并向双方宣传了相关法律法规后，销售人员答应免费为消费者更换一款同型号的录音笔，消费者对调解表示满意。
【案例评析】
依根据《消费者权益保护法》第四十五条规定对国家规定或者经营者与消费者约定保修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货；《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条规定实行“三包”的商品有质量问题的，经营者应当根据消费者要求予以退货、更换或者修理，不得拒绝，推诿。本案中，被投诉人陈先生的权益受到侵犯，经营者必须根据消费者的要求予以维修或更换。
在此，消协工作人员提醒广大消费者，在购买电子产品时，应当擦亮双眼，现场认真查验产品的各项性能，千万不能盲目听信商家的片面之词，并索取发票、合格证等相关凭证，遇到问题时，及时向消协部门投诉。