安徽省首家建材家居市场——马鞍山市花山东源美家乐建材家居广场是马鞍山市规模最大、品种齐全的大型室内专业建材市场，在工商部门的大力支持下，在其经营的过程中，该市场除免费为广大消费者提供家庭装饰全程咨询，装修合同示范文本，家庭装饰设计施工指导，建材产品购买建议，家庭装饰验收参考标准等的服务外，同时还实行“先行赔付”的承诺，深受众多消费者的信赖和欢迎。据了解“先行赔付”的承诺，这在我省还是鲜见的。

“先行赔付”承诺的具体内容包括：经营者以不合格的商品冒充合格商品或者在商品中掺杂、掺假、以次充好，以假充真的；经营者销售的商品有瑕疵而未能告知消费者的；经营者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量，退还货款及服务费用或赔偿损失的要求，而故意拖延或无理拒绝的；经营者侵害了消费者的人格尊严或对消费者的人身造成伤害的等。消费者在支付订金之日起的七日内，如对订购的商品不满意或不合适的。可要求退还所交的订金，经营者应无理由地退还所收的定金。

“先行赔付”的费用可从消费者的市场保证金中先行扣除，并承诺在先行赔付之日起十日内补齐市场保证中的不足部分。

“先行赔付”由承诺者向消费者提交“先行赔付”的承诺书，并由承诺人在承诺书上签字即生效，不得反悔。

花山东源美家乐建材家居广场自实行“先行赔付”以来，不仅赢得了广大消费者的信赖和好评，而且还先后获得“中国建材家居示范市场”、“全国标准化建材家居市场”“安徽省诚信市场”、“马鞍山市文明市场”等荣誉。

               花山区消协  孙新洪

                             2012.11.19