临泉县消费者协会发布2012消费警示

（第五期）

    临泉县消费者协会从2012年前三个季度的受理投诉情况来看，家用电子电器类投诉始终高居第一。消费者对家用电子电器的质量问题反映不大，问题集中在“包修期内被收费、小部件大价钱，开机费和上门费要么高，要么不合理”，“购买产品时的承诺不兑现”，“安装、送货、维修速度慢”等方面。主要原因是由于目前我国关于新兴电子电器类产品的包保服务政策的制定相对滞后，各厂家采用的标准各不相同，这就为消费者维权带来一定困难；售后服务不及时、商家推卸责任，拖延或拒不履行三包规定等情况也较普遍。

    临泉县消协发布消费提示：

    1、“包修”“保修”意义大不同，“包修”和“保修”虽然只有一字之差，但意义却大不相同。“包修”责任是由国家特别规定的。“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(三包)责任和义务，由企业免费提供，而且指明是最低限度。“保修”则属于有偿收费概念，一般是指收取零件成本费，不收维修费用，跟“包修”全免的性质是截然不同的。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述。

   2、维修要找正规售后，首先查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否有生产厂家统一的维修服务中心电话；其次到销售商店去该品牌销售柜台查询厂家的维修服务中心电话；第三到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式，向他们报修由他们安排。此外，维修完成后，消费者要保存好维修记录并索要收费项目的消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。

    3、问清收费标准再维修。物价部门规定家用电器维修经营者要在经营场所或收费地点的醒目位置悬挂维修价目表和零配件价目表，也可以通过公示栏、手册、滚动屏幕等方式，将维修项目、标准予以明示。找品牌的售后服务网点维修时，应在电话里先问清收费标准或进店里查看。提供上门服务的，维修人员应当在服务前向用户出示与经营场所公布的价目表内容一致的维修项目和标准，便于用户查询。上门服务并收取服务费的还应标明上门服务费。家用电器维修经营者不得在标价之外收取任何未予标明的费用。