几日前，消费者蒋先生在清河路电信营业部办理套餐升级时获赠送手机一部。手机开通后，发现手机内有3条短信息和2个通话记录，他认为电信用“二手机”当赠品，宣传套餐升级太不应该，非常气愤，于是投诉到颍州区消费者协会，要求：1.电信部门公开赔礼道歉；2.更换新的手机。

接到投诉后，区消协随即就联系了电信清河路店，了解情况。据电信部门介绍：蒋先生在清河路电信营业部办理套餐升级时，获得手机号一个，他又预存话费200元和补差价99元，获得酷派3G   手机一部；手机内的2个通话记录是营业员介绍产品时打的，3条短信息是一万号的短信通知。电信部门表示，因营业员没能及时说明情况，造成了消费中的困惑，表示道歉。

经区消协调解，双方和解：1. 电信清河路店向消费者赔礼道歉；2.更换新的手机；3.赠送200元话费卡。