为了引导超市行业规范运营，维护消费者和超市经营者的合法权益，建立健全消费维权网络，自今年年初以来，固镇县消费者协会结合超市行业特色及各超市自身经营情况，协助固镇县华运超市、金润万家超市建立了消费维权服务站，并制定了处理消费者投诉工作制度。

一、主动接受消费者的监督，如实解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，并填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》；

二、耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉；

三、对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务；

四、对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈；

五、消费者投诉处理完毕后，将《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿》，并及时归档，妥善保存；

消费维权服务站内应悬挂标识牌和工作流程图,并开辟服务公示栏,明示工作制度。同时，超市经营方应认真填写《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉情况汇总表》，按照所经营的不同产品类型在相应栏目中填写数据，并根据消费者具体投诉情况与县消费者协会进行沟通交流，按季度向县消费者协会汇报实际受理消费者投诉情况。