近期，萧县消协受理了两起手机投诉，均是由于手机尚在三包期内但商家却拒绝保修引起的消费纠纷，虽然最终在协调之下商家都为消费者给予了免费维修。但是消费者在三包期内的没有发言权的事实却凸显无遗，厂家或卖家的客服掌握着手机的检测权，消费者对商家的检测结果如果产生异议，只能委托工商、质监或消协组织找专门的检验机构检测，其间的程序之繁琐可想而知。因此，大部分消费者在面对检测结果时，往往无可选择，要么花上手机价款的大半在厂家售后维修，要么选择没有保障的街头店铺花较少的钱修，但第二种选择则会丧失“三包”。

因此，萧县消协认为，手机售后部门在检测送修手机时应本着实事求是的原则，不能都以“人为损坏”为由拒绝为消费者保修，而应该加强检测手段。及时真是是消费者人为，也应该向消费者解释清楚，避免因信息不对等产生的消费纠纷。

消费者在遇到此类事件时，则可以采取“三步走”的方法进行维权。第一步，即回想自己使用手机的环境、使用手机人群、方式等，明确手机是否人为损坏。第二步，如果认定手机的确不是人为损坏，则应向售后索要检测证明。第三部，向工商部门或消协组织申、投诉，寻求调解，若调解不成则可委托相关部门对手机进行鉴定，由鉴定部门出具相应的证明，证明手机是否人为损坏。