网站帮助

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2006-8-28   来源:www.ah315.cn   作者:小锁子   浏览:75624

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如何“在线投诉”?

消费者必须先注册成网站用户方可进行投诉,投诉表格请认真填写以方便处理,网站将在投诉表格成功提交后24个工作小时内进行受理回复,如果予以受理,投诉将在回复同时转发到有关企业或当地消费者协会处理。

 

如何查询“我的投诉”?

投诉人查询自己的投诉回复情况也是先行登录,再点击“我的投诉”一栏。如投诉人对回复有疑问或有进一步要求,可继续在投诉表格下方发帖,我们将继续回复处理。

 

哪些人或单位有投诉回复权限?

省消协网站:不论投诉受理与否,省消协网站是每起投诉的第一回复者。

投诉人:接到网站的回复后,可以继续发帖回复,如上一个问题。

“诚信承诺企业联盟”入盟企业:如果投诉是关于这些企业的,他们也将对投诉进行跟帖回复。

省内各市、县、区消费者协会:如果投诉受理后转办到各市、县、区消费者协会,他们也将对投诉进行跟帖回复。

 

为什么我投诉了还要到消协去?

“在线投诉”实际上是为消费者提供了一个平台,如果投诉可以受理,投诉人还须向消协提供实物凭证,以证实消费行为确实真实存在,这就不是网上所能完成的了。