投诉与咨询

实体店购物 退换货有限制

2020-08-21   浏览:4237
【咨询内容】
消费者庄女士向我委咨询:她在实体店内购买了一件衣服,当晚回家后越看越觉得衣服的款式和自己不搭配,于第二日前往该店要求退货,但店家表示,已经售出的衣服,没有质量问题是不享受退货服务的,但如果因为尺码大小的缘故,可以调换尺码。庄女士不能接受店家的回复。
【咨询回复】
于网购商品的不同,实体店内购物,一般消费者会通过眼看、手摸、试穿等一系列实体操作后才购买。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。庄女士购买的衣服并没有质量问题,且商家也没有承诺该商品享受七日无理由退换货的服务,所以在没有质量问题的前提下,庄女士是无法进行退货的。我委建议广大消费,如对购买的商品存有疑虑,可在购买前先和商家协商好不满意可退货,并将退换货承诺书写在发票上,一旦出现问题,可以凭着事先的承诺进行维权。