投诉与咨询

误充值的电费能要回来吗

2020-07-03   浏览:8885
【咨询内容】
消费者王先生向我委咨询,因操作失误,错将自己的电费充值到其他人的账户中,和供电公司联系要求退电费,却被告知无法将无法退还,需要联系对方用户才能进行退款。
【咨询回复】
王先生是通过网络进行的充值,由于他按错了电表号码,将钱款冲到了其他人的账户。供电营业厅在未经用户授权及确认的情况下,不能自行划转用户的账户资金,但是供电营业厅作为网上充值系统的所有者和管理人,在得知用户充错账户的情况后,应当及时帮助王先生查询对方的信息,并与对方取得联系,并协调处理。
在此,我委提醒广大消费者,在缴纳或预存水费、电费、话费时,请务必仔细核对用户名称、用户编号、金额等信息,防止误充情况的发生,减少不必要的消费纠纷。如对方不愿退还钱款,消费者可按照《民法通则》第九十二条依法维权。
《民法通则》第九十二条  不当得利没有合法根据, 取得不当利益, 造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。