投诉与咨询

全额交了旅游团费,一天都没去成,能全额退费吗?

2020-03-20   浏览:1903
【咨询内容】
消费者范女士来电咨询,她于2019年12月和旅行社签订了2020年2月1日的境外旅游合同,并全额支付团费。因新型冠状病毒的缘故,旅行计划被迫中止。她能要求旅行社全额退还她的费用吗?
【咨询回复】
2020年1月24日,全国多地启动重大突发公共卫生事件一级响应。因新型冠状病毒影响导致的行程取消、机票退改、门票退订、酒店退订等疫情相关的问题,可依法认定为“不可抗力”。旅游者和旅行社均可主张解除合同,且不涉及合同违约承担违约责任问题,旅行社扣除“已支付且不可退还的费用”后,将剩余的钱款退还给消费者。
由于境外相关政策与国内不同,如境外的旅行社或酒店不认可疫情为不可抗力,则消费者退费的可能性会减小,造成的损失也就越大。消费者也可根据实际情况和旅行社协商,采取延期至疫情结束后在出团旅游。
退团中,消费者如果担心旅行社乱扣费,可要求旅行社提供“已支付且不可退还的费用”的凭据。凭据包括并不限于以下原件或原始载体:一是组团社与地接社或者履行辅助人订立的委托合同或协议确认件,与其内容相对应的付款流水、现金支出收据、酒店控房记录、飞机、车、船票等凭证;
二是组团社通过传真、微信、QQ、电子邮件往来向地接社或者履行辅助人及时发出取消组团、申请退费等相关的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录;
三是组团社与地接社或者履行辅助人订立的委托合同或协议确认件中的退改规则条款,与其内容相对应的地接社或者履行辅助人明确回复不可退还费用所对应的具体服务项目及费用的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录。