投诉与咨询

跨境海淘有风险 选择商品需理性

2019-08-27   浏览:2033
【咨询内容】
消费者张女士来电咨询,她通过微信朋友圈了解到她的朋友在做海淘代购。由于朋友所发的产品没有她喜欢的,于是她按照朋友提供的境外网站查找选购商品,朋友为其支付钱款的方式购买了一套首饰。但是到货后发现其中的项链吊坠脱落,她是否能够要求朋友赔偿?
【咨询回复】
经了解,张女士的朋友在境外留学,日常在朋友圈内发布一些低价的商品进行销售。张女士和她朋友之间的交易行为属于“公民间的私下交易”,不受《消法》的保护。其次,张女士所购的商品为境外网站直接发货的商品,也就是俗称的“直邮”商品。海淘直邮商品多不适用中国境内的“七日无理由退换货”政策和“三包”服务,一旦商品出现问题,需要消费者自行向境外网站的售后部门交涉。我委提醒广大海淘消费者:因境内外商品的质量标准不一,网站文字表述有差异,在选择海淘商品时还须理性,避免因语言不同导致被禁止入境或退运销毁,同时注意妥善保管好自己的信用卡信息,避免被盗的可能性。