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湖北荆门某协会换届,消委致词:不要欺负消费者!

2019-08-01   浏览:958

摘自荆门社区,原文地址:http://www.jmbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=5763691,发表于2018-8-10


  8月8日下午,湖北省荆门市建筑装饰装修协会第四届一次会员大会在星球大酒店隆重举行。市住建委、市民政局、荆门日报传媒集团等负责人以及近200名各界人士参加会议。
  会议选举产生新一届理事会,艾星球当选会长。
  全部议程完成后,荆门市消费者委员会秘书长薛旭东走向发言席,立时,浓重的钟祥口音回荡会场:
  感谢主持人给发言机会。我发言的题目是——不要欺负消费者!
  有一个经济学家说过这样一句话:同一行业的经营者不可能坐到一起,他们如果坐到一起,一定是在商量对付消费者的办法。
  今天你们用这么强大的阵容出现在我面前,使我感到很害怕。消费者本来就搞不赢你们,你们紧密地抱作一团,消费者可能会更加弱势。
  但是,这两年市消委与很多协会建立了合作关系,化解了大量的消费纠纷。这说明,不但你们同行业的人士可以坐到一起,而且我们消费者组织与经营者组织也可以坐到一起,共同商量应对和化解家装消费争议的办法。
  我通报一个数字:上半年,消委和工商局收到涉及家装的投诉123件,比上年同期增加17%。
  现在荆门有七个投诉热点:一是房地产,二是物业公司,三是移动电信联通,四是供水供电供气,五是家用汽车,六是美容美发,七是家装行业。其中,家装投诉量的增幅最快,我说的是猛增!这是一个很不好的信号。我们收到的网购投诉只有60件。网购交易量比家装大多少倍?但他的投诉量不到家装行业的一半。这个反差值得在座的各位反思。
  有的说我们家装行业还好,都是消费者胡搅蛮缠、横不讲理。我们消委不能同意这个说法。

  我问你们几个问题:

  ·用低报价引诱客户签单,开工后迫使客户增加项目,干过没有?

  ·宣传的是全包,施工的时候又说水电除外,干过没有?

  ·使用的材料与约定不相符,以次品充当正品,以冒牌、贴牌充当品牌、名牌,干过没有?
  ·计算装饰墙面不把门窗面积扣除,应该刷三遍漆只刷两遍,偷工减料,干过没有?
  ·在合同中暗设霸王条款,排斥客户权利,减轻自己责任,干过没有?
  ·账一结,钱一到手,就对质量问题概不负责,甚至威胁对方,干过没有?
  ·客户交款前后两副面孔,收钱后迟迟不动工,又拒不退款,随便找个理由说对方违约,想停工就停工,工期一拖几个月,干过没有?
  以上种种,都是欺负消费者的表现。
  欺负消费者就是跟良心作对。买房子是一个家庭最大的投资,装房子是一个家庭最大的工程。买房子、装房子,可能要动老本,投入几代人的家当,有的是多年打工的钱,有的是借的钱,有的是治病救命的钱。有的是下岗的人,有的是残疾人。人家满怀信任把房子交给你装修,你从中赚取合理的利润,反过来挖空心思宰人家,于心何忍?良心何在?
  欺负消费者就是跟自己作对。你们经营者也是消费者,将心比心,换位思考,打个颠倒,你装的开关经常跳闸,地板起拱,墙面起包,标称的是品牌板材,结果发现是贴牌,才装的阳光房一下雨漏水,是什么感受?我们荆门城区人口本来就少,客户资源本来就少,得罪一个客户,他马上扩散,坏你名声。你不是得罪一个少一个,而是得罪一个少一群,得罪一个少一片,这不是把自己的财路堵死,不是跟自己作对?
  欺负消费者就是跟法律作对。法律规定,消费者有九大权利。我们现在有很多潜规,潜规公然变成明规,明规公然变成行规,行规公然架空法规。我建议在场的各位也要学法,重点学习《建筑法》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》,知道从事这个行业的行为边界,知道哪是红线、哪是底线、哪是高压线,知道哪些不能作,作了是什么后果。
  市消委考虑,在你们协会设立调解工作室。目前有调解权的协会有8个,你们是第9个。希望大家能配合和接受他们的调解。
  协会解决不了,工商就要出面,消委就要出面。我们出面,大家一定要给面子。存在过错又拒不认错、拒不整改、拒不担责,这是我们不能接受的,那就要零容忍,坚决制裁,坚决打压,坚决拉黑。
  我们也知道,有时候责任并不完全在经营者,但也要作出一些妥协。所谓调解,就是一个互相让步妥协的过程。消费者有他的诉求,经营者有他的理由,执法者有他的职责,三者之间要寻求平衡,平衡才能平稳,平稳才能平和,平和才有和谐。与消费者发生争议,经营者要有一点胸怀,拿一点气度,把这个坎子迈过去,前面又是一片开阔地。
  有的经营者在消费者面前表现得非常强势,雇请社会不良人员威胁客户。这些人出场有很大的不可控性、不确定性,一般纠纷他可以搞成刑事案件,可以搞成命案。我们都是有头脑的人,干事要考虑后果,考虑怎么收场。
  以上有些话说得重了些,大家听了可能会不太舒服,但是把话说开、说穿、说透,有利于我们以后打交道。我丝毫不是否认我们这个行业的贡献,你们的贡献谁也否认不了、抹煞不了。家装行业承载了大量就业人口,为国家为荆门提供了税收,改变了我们荆门人的居住环境,提升了千万个家庭的格调和档次。没有你们这个行业,我们只能住在裸房。消费者离不开这个行业,荆门人离不开这个行业,你们做得好,不欺负消费者,消费者一定会真诚地感谢你们、长久地记住你们、慷慨地回报你们!