投诉与咨询

收快递写匿名 发生纠纷难维权

2019-04-04   浏览:2472
【咨询内容】
消费者李女士来我委咨询,她用她爱人的淘宝账号购买了一组商品,因该淘宝账号钱款不足,她用自己的支付宝支付了该笔商品,并添加她的宠物名作为收货人。一周后,该货物在物流网站上显示已经签收,但李女士并未收到货物,且也从未接到物流公司的取货电话及取货短信。经过一个多月的寻找,确定该货物已经丢失,同时淘宝卖家也闭店退出淘宝经营。
【咨询回复】
经我们了解,李女士使用她爱人的淘宝账号购物后,随意填写了一组收货信息,其中收货地址为小区的快递柜,收货人姓名是她家宠物名字,只有收货人手机号码为她本人现在使用。在确定快递丢失、卖家闭店后,她也依据淘宝消费凭证、快递相关信息,向淘宝网站所在地的杭州市余杭区市场监管局进行投诉,但由于她订单收货人姓名与她本人姓名不符,无法证明她的消费事实,依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》杭州市余杭区市场监管局终止受理她的投诉。在此,我委提醒广大网购消费者,依据《快递暂行条例》规定,收、寄快递均需要出示并提供真实有效的身份信息。在出现快递纠纷后,有效的身份信息是证明快递消费事实的依据,同时也能避免不法分子利用快递从事不法活动,保护快递用户的权益及安全。