投诉与咨询

网购家具退货成本高 选购家具需谨慎

2018-12-29   浏览:4944
【咨询内容】
消费者李先生来电咨询,他在网络购物平台上购买了一套家具,总价为4500元。到货后发现其中的一组柜子过高,挡住了空调出口处。和卖家联系要求退货,卖家也同意了,但是要求李先生支付家具打包费用和快递费共计1500元。李先生难以接受,特来电咨询:该款家具高度过高,放在家中确实无法使用,是否属于质量问题?能否参考《消法》第二十四条要求卖家承担运输费用?
【咨询回复】
经了解,李先生购买的家具为高脚组合书柜。在卖家的产品介绍页面上,书柜柜脚和书柜柜体的尺寸是分开标注尺寸的,卖家在网页产品的图片信息中也直观明确的注明了尺寸。李先生收到的书柜实际尺寸和卖家标注的尺寸相符合,且该书柜并无外观破损的质量问题,只是因为李先生的疏忽,未能将书柜柜脚的尺寸和书柜柜体的尺寸相加。依据《消法》,网购产品无质量问题适用第二十五“七日无理由退货”条款,退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。在此也提醒广大消费者,在网购前,最好事先和卖家用网站指定的聊天工具约定好退换货的条件及费用问题,并截图保存聊天记录。万一日后出现问题,可凭借当初的证据维权。