投诉与咨询

网购商品保持完好方可享退货

2018-11-23   浏览:2302
【咨询内容】
消费者李女士来电咨询,她双十一在网上购买了一双儿童运动鞋,到货当天孩子在试穿前将鞋子的吊牌剪毁了。现因鞋子尺码不合适向商家提出退货请求。商家以吊牌被毁影响二次销售为由拒绝退货。李女士遂即向我委咨询:未穿着但吊牌损毁,是否不能退货?
【咨询回复】
经我委调查了解,李女士所购产品支持七天无理由退换货服务。但商家在发货时已注明“如需无理由退换货请保持商品及配件完好,且不影响二次销售。”在购物网站上关于“七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目”中也明确说明了买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全。因李女士的孩子是将吊牌剪毁,无法复原,所以商家拒绝退货。在此我委提醒网购消费者:在拆封网购商品时不要撕毁商品自带包装或暴力拆除商品外包装,对商品的吊牌、说明书、退换货卡也要妥善保存,以免造成不必要的纠纷。