投诉与咨询

购买的家具疑似有甲醛超标,我该如何维权?

2018-07-13   浏览:430
【咨询内容】
消费者张女士咨询,她于2018年2月20日京东商城买了一张子母床,通风了三个多月,直到6月19日进房间还是闻到刺鼻的味道,怀疑甲醛超标。为了消除疑惑两个房间同时用甲醛检测盒进行检测。经检测,有新床的这个房间甲醛达到0.4-0.6 MM/平方,另一房间0.08-0.1 MM/平方。张女士将检测结果反馈给京东和卖家,但是他们不认可该检测结果。现咨询该如何维权?
【咨询回复】
甲醛是一种刺激性的气体,浓度较重时,一般人会感觉流眼泪、鼻腔不舒服。依据卫生部《室内 空气质量标准》GB/T18883-2002中相关规定,室内甲醛释放量标准为0.1mg/m3。甲醛存在于各种家具建材的用材中,除了常见的成品家具外,新装修的家庭里木地板、沙发、窗帘等都会有甲醛的存在。需要特别注意的是,除了甲醛之外,新装修家庭中还会存在可能是TVOC、苯、二甲苯等物质导致的强烈的刺鼻气味。因此,如果家具味道重,也不能单纯地判断是甲醛释放量超标。市售的甲醛检测盒采用的是可的酚试剂比色法,甲醛自测盒结果和厂家使用的反应剂、显色剂是否稳定,包装是否严密、操作是否正确等多种因素有关系。不同生产厂家也会有所不同,甲醛自测盒的结果都会有偏差,加上消费者家中存在其他的家具或板材,对甲醛检测盒的数据也会有干扰,所以商家不认可消费者自行检测的甲醛数据。要确定家具的污染源,一般情况下是需要对家具进行破坏性检测。建议消费者先向经营者所在地的消保委投诉,由经营者所在地的消保委先行介入调解,在双方协商一致的情况下,委托一家商家和消费者都认可的具有法律资质的检测机构,将家具送检。依据该机构出具的检测报告,属于产品质量问题的,则由商家承担所有的责任及检测费用。如产品合格,则由消费者承担。