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“小黄峰”共享电单车押金退款难

2018-06-11   作者:省消保委投诉部   浏览:3306

    今年元月份以来,我省消保委系统收到多起关于“小黄峰”共享电单车的投诉,主要问题集中在押金退款难。合肥消费者朱某向我委投诉称“该公司收取使用押金303元,承诺1-7工作日可退款,现申请多次不退押金。多次联系客服,客服以系统升级为借口,拒绝退款。”合肥消费者尹某向我委投诉称“本人注册小黄峰智慧交通的共享电动车,支付303元押金,并使用,结果该厂家的电动车只能解锁不能还车,电动车在指定还车点也无法还车,押金一直无法退回,一名好友也是这个情况。”

    我委在收到消费者投诉后,多次与该品牌共享电单车所属公司沟通,该公司工作人员一直表示目前由于系统升级,确实无法还消费者的押金,消费者可以到该公司位于合肥市交通饭店八楼的办公地点现场退款。可当消费者前往该地点时,该公司工作人员又以其他理由拒绝退款。2018年6月11日,省消保委投诉部工作人员再次拨打0551-65850352客服电话,发现该电话已经欠费,无法打通。该公司的上述行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。

    在此,省消保委对于该公司的行为提出严肃批评,要求立即整改。希望该公司直面消费者的退款呼声,拿出切实可行的退款方案,及时退还消费者押金。省消保委还将继续关注此事件的进展,并拟采取约谈、向有关行政机关移交案件线索、公益诉讼等方式继续履职。