投诉与咨询

微信好友间购物后出现问题该怎么办?

2018-06-01   浏览:4311
【咨询内容】

消费者杨先生咨询:他通过微信好友的方式购买了一套声卡,到货后发现货不对板又重新加钱更换另外一款声卡。但是将原货物退还后,卖家就不回复信息,拨打语言电话强制挂断,至今半个月过去了,对方没有任何回复。他现在应该怎么办?

【咨询回复】

微信是个人之间的一种交流通讯工具,主要功能是用来日常交流。在微信程序内设有微店担保交易购物平台。因杨先生不是过微店购物平台购买的产品,而是用微信与个人好友进行的交易,依据《消法》及《消费协会受理投诉工作导则》中的相关规定,公民之间的个人交易不受《消法》保护的,消保委也无法帮助到他。我们建议杨先生通过微信小程序进入微信举报受理中心进行申诉。申诉流程:微信——小程序——微信举报受理中心——击网络诈骗,按照上面的要求填写相关信息。同时我们也建议所有使用微信购物的消费者在浏览微信朋友圈购物时需做到以下几点:一是要了解清楚卖家的真实有效身份信息;二是要保留相关的聊天记录,大件物品最好签订书面的买卖协议;三是要保留银行、微信转账等支付凭据,接受汇款的账户同卖家身份要相符;四是一定要通过第三方的交易平台进行交易(如微店担保交易)。