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2018_315活动报道

安徽保监局2018年3·15新闻发布会材料

2018-03-13   浏览:338

2017年,安徽保监局坚持把保险消费者的利益放在首位,自觉践行为民监管的要求,持续推进保险消费者权益保护工作,全力打造安徽保险放心消费环境。

树立为民服务理念

“一个核心”:维护消费者合法权益。坚决打击侵害保险消费者合法权益的违法违规行为。“两个严格”:严格公司主体责任、严格监管责任。认真办理投诉、信访、举报事项,确保“件件有回音,事事有着落”。“三个及时到位”:合理诉求及时解决到位,过高诉求及时引导到位,过分诉求及时稳控到位。推动投诉处理标准化建设。2017年,安徽保监局接收保险咨询投诉总量为20174件,共为消费者维护经济利益4035余万元,收到消费者赠送锦旗4面,被安徽广播电视台交通广播频道评为“2017年度听众满意的职能部门”。2015年至2017年连续三年开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”,对查实的侵害消费者权益行为共计罚款过百万。

打造维权放心平台

畅通维权渠道。畅通“信、访、电、网” 四位一体保险消费者维权渠道。其中,“12378保险消费者投诉维权热线” 确立了“及时接听、快速转办、限期反馈、定期通报”16字工作原则和“当日接收、当日转办、三日督办”的投诉事项快速处理机制。2017年共接听电话19135件,转办率100%,三日内处理率100%,消费者满意率达99.28%。强化维权制度保障。通过重大疑难投诉件排查、投诉处理考评、信息披露三项机制,多维度全面考评保险公司投诉处理的工作质量和时效,突出保险公司的主体责任,通过社会监督,倒逼保险公司及时高效处理投诉,维护消费者知情权和选择权。稳控重大投诉风险。2011年以来,安徽保监局坚持在每月的第四个周五开展局长接待日活动,迄今为止已开展80余期,处理了大量热点、焦点、难点保险问题。针对可能引发群访群诉的重大疑难投诉件及时预警报告,针对异常投诉指标及时约谈保险机构,整治市场失信行为,基本做到“控制矛盾在基层、化解问题在本地”。

凝聚多方维权合力

诉调对接快速化解保险纠纷。与省高级人民法院等部门联合推动保险纠纷诉调对接,逐步形成法院、保险行业协会、保险公司、保险消费者等四方参与的调解模式。2017年,安徽省保险诉调处理案件8142件,调解成功案件5109件,成功调解金额1.96亿元。实现保险反欺诈常态化管理。与公安机关合作建立“保险反欺诈中心”,共同打击保险欺诈行为。配合安徽省公安厅破获了保监会与公安部联合督办的欧亚国际保险诈骗案等一系列重点案件,打击力度明显加强。打击市场失信行为。与省发改委、人行合肥中支、省高院、食药监局等单位联合签订关于对失信被执行人实施联合惩戒合作备忘录,通过建立联席会议框架、共享公共信用信息、实施联合惩戒,有效加强失信行为联合打击力度。

推动维权重心前移

发布保险服务承诺。“3·15”期间公开发布车辆保险、农业保险和人身保险等三项服务承诺,承诺范围更加宽泛,服务时效更加明确,农业保险服务承诺属全国首创,体现了安徽保险业保护农民消费者合法权益、服务美好安徽的积极性和创造力。发布保险消费提示。以《保险销售行为可回溯管理办法》实施为契机,在安徽保监局微信公众号连续发布四期消费提示,加大政策宣传力度,提高保险消费者政策知晓度。发布理赔典型案例。“服务美好安徽 大爱守护江淮”为主题发布“2016年度安徽保险业十大理赔典型案例”,传播安徽保险业积极提供理赔服务、勇于承担社会责任的正能量。

增强消费者获得感

安徽保监局投诉处理的特点是“初信初访效率高、矛盾纠纷化解快、投诉事项处理好”。2017年未发生因消费者对投诉处理不满而引发行政复议和行政诉讼案件。在保护消费者合法权益的同时,安徽保监局着力推动与消费者利益密切相关的民生保险发展,其中,农业保险在黟县开展转型升级试点,在全国首创“基本+补充+商业”三段式保障方案,满足农户和新型农业经营主体差异化保险需求。基本医保经办在21个试点统筹地区实现对接或完成招标,经办医保基金规模超过70亿元,覆盖人群1700多万人。

2018年保险消费维权举措

2018年,安徽保监局将以十九大提出的新时代新使命新要求为引领,认真落实保监会消费者权益保护工作部署,不忘初心,牢记使命,切实保护好保险消费者合法权益。

牢固树立以人民为中心发展思想。“保护保险消费者权益”的理念在全行业落地生根。扎实做好保险消费投诉处理等基础工作,提升“12378热线”服务效率和水平。引导保险公司把经营思路和工作重心从价格竞争转移到服务竞争,从关注承保、理赔服务转移到提升保险消费全程服务上来。

加强侵害消费者权益行为的查处力度。持续保持监管高压态势,不断加强保险消费者权益保护制度机制建设。督促保险公司担负投诉处理主体责任。针对典型问题和突出公司开展“精准打击行动”。

加强透明度监管。以保护保险消费者为出发点和立足点,持续做好风险提示与防控工作。加强透明监管,多层次、多渠道、多样式、多频次开展消费者教育,强化涉及消费者权益的信息披露,促进保险市场实现明白消费、放心消费。加强动态监测,运用全局视野关注市场动态和监管政策的变化情况,积极运用服务能力各项指标数据,做好全行业的事前风险排查、事中检查治理、事后投诉处理工作。做到 “苗头早发现、风险早识别、矛盾早预警、问题早处置、纠纷早化解”。