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2018_315活动报道

省工商局2018年3·15新闻发布稿

2018-03-13   浏览:534
各位新闻界的朋友: 
  上午好!欢迎大家出席今天的新闻发布会,也借此机会感谢社会各界长期以来对工商和市场监管工作的关心和支持。
  消费者权益保护事关广大人民群众切身利益,事关经济社会持续健康发展。加强消费者权益保护,既是全面推进依法治国的重要内容,也是促进消费,扩大内需,强化经济发展内生动力,促进经济转型升级的必然要求和重要举措。下面,我通报四个方面内容。
  一、2017年全省工商和市场监管部门加强消费者权益保护工作情况
  2017年,消费维权工作列入省政府对各市目标管理绩效考核内容。经省政府批准,建立由省工商局牵头、34个部门参加的安徽省消费者权益保护工作联席会议制度。全省工商和市场监管部门紧紧围绕全省经济社会发展大局和省委、省政府的决策部署,把维护消费者权益放在市场监管的核心位置,消费维权新格局逐步形成。
  消费投诉举报便捷高效。全省12315电话座席实现向县(市)延伸,受理消费者投诉举报咨询23.34万件,解决率达97.21%。大力促进消费维权城乡均衡化发展,加强基层消费维权网络建设,全省建立“一会两站”12994个、12315“五进”消费维权服务站3947个、消费者投诉“绿色通道”591个。大量消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。
  消费教育引导深入人心。以“3·15”活动为载体,召开新闻发布会,举办大型咨询活动,公布典型案例,调查处理央视“3·15”晚会曝光问题,与媒体合作开设“天天3·15”“百姓3.15”等固定栏目,经营者的守法诚信经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。
  消费环境净化持续发力。着力优化消费环境,全年查处各类经济违法案件6612件,案件查办数居全国第7位。流通领域商品质量监管力度进一步加大,开展电线电缆、建筑钢材、汽车配件等20多类商品质量抽检及相关专项整治,查处案件2771件。开展元旦春节期间打假专项行动、捣毁制假售假窝点45个。开展网络市场专项行动、查处违法案件657件。开展互联网金融广告、含“特供”“专供”国家机关等内容广告专项行动、查处案件847件。加强公用企业合同格式条款监管、查处违法合同案件175件。开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动、打击商标侵权“溯源行动”,查处案件5339件、移送司法机关案件14件、捣毁制假售假窝点8个,查办案件数量居全国前列。开展红盾护农行动,查处坑农害农违法案件1271件、罚没金额709万元。整治不正当竞争突出问题,查处不正当竞争案件1011件、垄断案件2起。积极履行食品安全、安全生产、环境保护、“扫黄打非”、地条钢专项检查、非法集资排查等职责,促进全省经济社会持续健康发展,维护广大消费者合法权益。
  二、2017年全省工商和市场监管部门十大消费维权调处和十大侵害消费者权益行政处罚典型案例
  2017年,全省工商和市场监管部门依法调处了一批有重大影响的消费纠纷案件,查处了一批重大典型违法案件。为了发挥典型案件的警示教育作用,现从中选取出十大消费维权调处典型案例和十大侵害消费者权益行政处罚典型案例向社会发布,为广大消费者提供消费指引,同时也以此警示经营者。关于这20个案件的具体内容,大家手上拿到的材料中都有详细介绍,这里就不再赘述。同时,我们也将通过省工商局门户网站以及有关媒体予以公布。
  三、关于在全省开展放心消费创建活动情况
  2017年1月,国务院印发《“十三五”市场监管规划》,明确提出要把维护消费者权益放在市场监管的核心位置,并提出要在全国范围内开展放心消费创建活动。9月,省消保委和省工商局制定印发了《安徽省放心消费创建工作实施方案》,在全省全面启动了放心消费创建工作。12月,国家工商总局等27部门联合印发《关于开展放心消费创建活动,营造安全放心消费环境的指导意见》,提出全面提升消费品和服务质量,完善消费者权益保护机制,加强重点行业和领域放心消费创建工作。
  省委、省政府对加强消费者权益保护工作高度重视,在今年的省委有关文件和省政府工作报告中,明确提出要在全省开展放心消费创建工作。为贯彻落实好省委省政府部署,在广泛征求意见的基础上,今年初,省消费者权益保护联席会议成员单位联合起草了《关于开展放心消费创建活动,营造安全放心消费环境的实施意见》,并在这次新闻发布会上予以发布。
  《实施意见》提出的工作目标是:到2020年,放心消费示范单位覆盖全省;经营者诚信守法意识普遍提高;商品和服务质量明显提升;消费纠纷处理机制更加完善;消费领域违法经营行为得到有效遏制。主要内容是:让消费者购买、使用商品和接受服务安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心,重点在12个领域或行业开展放心消费创建活动。《实施意见》要求各地要高度重视消费维权工作,制定具体实施方案,细化政策措施,将放心消费创建活动纳入当地经济社会发展总体规划,确保工作责任到位、措施到位、保障到位、落实到位。
  四、全省工商和市场监管部门2018年“3?15”国际消费者权益日系列活动部署情况
  为全面展示近年来我省消费者权益保护工作的新成效,净化消费市场环境,提振消费信心,推动消费维权社会共治,省工商局会同省消保委制定了2018年“3·15”国际消费者权益日系列活动实施方案。今年的“3·15”活动,将突出围绕“品质消费,美好生活”的消费维权主题开展,重点是在全省集中开展一次打击侵害消费者权益行为专项执法行动以及“六个一”宣传纪念活动。
  打击侵害消费者权益行为专项执法行动从3月1日开始到4月30日结束。以近年来消费者投诉相对集中的家用小电器、儿童用品、老年人用品、建筑装修材料等商品,以及美容美发业、汽车销售维修业等服务领域为重点领域,以商场、专业市场、城乡结合部和农村市场等为重点区域,重点打击在商品或服务质量、广告宣传、网络购物、消费者个人信息保护等方面侵害消费者权益的行为,推进线上线下一体化监管,震慑违法经营者,维护消费者权益。
  在集中打击侵害消费者权益行为的同时,全省工商和市场监管部门以及消保委还将采取省地联动、自上而下的方式,集中开展“3·15”新闻发布会、“以案说法”、大型咨询服务宣传、“3·15”主流媒体宣传月、消费维权“五进”、消费警示发布等六类宣传纪念活动,倡导经营者以品质消费为指引,不断提升产品和服务品质;引导广大消费者树立品质消费理念,为经济社会高质量发展提供动力,让消费者在便捷安全放心的消费环境中提高幸福感和获得感。
  各位记者朋友,中国特色社会主义进入新时代,人民对美好生活的需要日益多样化、多层次、多方面,不仅对物质文化生活提出更高要求,也对消费环境有了更高要求和期待。今后,全省工商和市场监管部门将更加自觉地贯彻新思想、践行新理念,围绕提升消费环境与品质,组织实施消费维权提效行动,加大消费执法力度、消费维权力度和社会共治力度,进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,更好发挥消费对经济发展的基础性作用,更好满足人民日益增长的美好生活需要。同时,也衷心希望社会各界特别是新闻界朋友们多关注、多宣传消费维权工作,进一步提升消费维权社会共治水平。
  谢谢大家!