媒体报道

中消协与各地消协就《快递暂行条例(征求意见稿)》征集消费者意见结果揭晓

2017-08-29   来源:中国消费者协会   浏览:3801


为切实履行《消法》赋予的公益性职责,积极参与有关消费者权益的法律、法规等制定工作,2017年8月11日,中国消费者协会(简称中消协,下同)与各地消费者协会(委员会,下同)共同就《快递暂行条例(征求意见稿)》和有关消费者权益的重点问题向广大消费者征集意见。

从征集的情况看,截止8月22日,中消协和各地消协组织共收到来自高校、企业、事业单位、社会团体、政府机关、律师事务所等单位以及退休的消费者所提的修改意见292条。

从关注的问题看,围绕《快递暂行条例(征求意见稿)》和有关消费者权益的重点问题,消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题(占10.0%);快递企业义务及民事责任(占9.6%);贵重物品、保价和保险问题(占9.6%);行政监管及处罚(占9.3%);签收问题(占7.5%)。消费者意见关注问题统计表附后。所提具体意见详见新闻稿二。

 

消费者意见关注问题统计表

 

问题类型

意见条数(条)

占比(%)

快件延误、丢失、损毁赔偿

29

10.0

快递企业义务及民事责任

28

9.6

贵重物品、保价和保险

28

9.6

行政监管及处罚

27

9.3

签  收

22

7.5

快递人员培训与管理

20

6.8

用户个人信息保护

19

6.5

快递专门场所和末端网点

16

5.5

合同内容及时限

12

4.1

投诉受理和处理

12

4.1

举证责任

7

2.4

环  保

5

1.7

其  他

67

22.9

合  计

292

100.0